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互联网医疗运营（四）：搭建完整运营体系
编辑导语：关于互联网运营，在前几篇文章中，作者分别我们介绍了互联网医疗运营的工作概览、医疗服务的特殊性和那些你必须了解的医保知识。在今天这篇文章中，作者又分析总结了如何搭建一个完整的的医患纠纷，总结下来可能是下面
两个原因：
第一是，目前互联网医疗涉及的疾病类型还属于比较轻的类型，或者是疾病发生初期的一些轻问诊行为；另一方面，医生在在线问诊的时候，由于掌握的患者情况相对有限，通常会比线下诊疗更保守，很多医生会自己把握好这个尺度。
随着互联网医疗进一步深入到更复杂的疾病，在医疗安全上也一定会遇到更多
问题，这一点任何都是都不能掉以轻心，这个弦必须要崩得紧紧的。
互联网上信息安全一直是众矢之的。出于诊疗的需求，医务人员在问诊时候需要详细了解患者方方面面的数据，患者也会提供全面真实的数据，互联网医疗涉及到用户数据相对于一般领域更多更隐私。
因管理不当或工作人员的失误泄漏涉及用户隐私的医疗信息，是一种犯罪的行为，新闻媒体也曾经报过此类案件。
另外值得注意，国内法律规定涉及到人类遗传资源的信息是禁止从网络传递出镜的，2022年华大基因就曾因和牛津大学开展的研究涉及到14万孕妇的基因数据而招致行政处罚。
因此，在互联网医疗的运营过程中，医疗安全和信息安全是不可逾越的红线
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不重视安全原则造成的后果会非常严重，给企业造成无可挽回的损失。
Money买单方
医疗行业的特殊性在前面也已经提过，不同的买单方决定着企业的商业模式，也决定着与之对应的运营模式。互联网医疗目前主要的买单方，依次为：C端用户及家属、医保、商保、药企。
与线下医疗服务以医保买单为主不同，C端用户及家属是目前互联网医疗中主
要的买单方，涉及到在线问诊、处方买药，儿科及慢病管理的服务包等。
医保为互联网医疗的线上服务买单，是在疫情之后才开始出现的，目前各大互
联网医疗平台也都在积极打通在线医保支付的环节。
商保作为互联网医疗的支付方的比例目前还比较低，目前主要是将在线医疗服
务作为保险服务的一种补充，或者是作为合作的保险售卖渠道。
药企是互联网医疗企业都不能忽视的买单方，从商业层面上，药企的诉求是很明确的，发掘更多的用药，和推动患者的用药依从性，近几年有不少药企愿意使用在线医疗服务来提高患者的药物依从性，特别是在肿瘤、骨科、肾内科等治疗费用较高的领域。
相同的业务形式，是个人买单，还是保险公司买单，或是医保买单，业务流程可能是完全不一样的。
前面提到的运营策略和用户增长，与买单方也对应的业务形式密切相关。作为运营，必须时刻提醒自己业务的买单方是谁，这样才能保证运营方向不偏差。
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Object-目标
我们一直强调，运营是以目标为导向的，设置合理的目标，是运营工作开始的前提。大到一个国家，小到一间杂货店，都有自己的目标来指引每天的工作。
运作工作日常细碎繁杂，缺少明确的目标，容易陷入到“乱忙”的情况中，目
标的设定给运营工作展示了一个对结果的衡量指针。
多数人可能会有体会，工作中只要有团队有明确合理的目标，大家拧成一股绳就能去完成目标。
互联网医疗在摸索中前行，制定一个合理的目标并不容易，管理者往往对行业
的发展过分乐观，制定一个“极具挑战”的目标。
早些年，有些企业“核竞赛”般的投入线下诊所的开设，抢夺“地盘”，第一
家开出来空置着吸引不来病人，就已经向投资人展示100家收入模型。
如今，又有很多企业眼看着互联网医院的热潮，牌照未拿到，团队未搭建，就
已经制定一年5000万元的营收目标。这样的故事在互联网医疗一点都不少见。
我们总结一下合理的目标，必须是明确的、可量化的、可显现的。
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围绕目标，我们制定运营的计划和节奏。此时，运营拿到目标可能是拆分出来的目标，或者是已经转化为一个二级目标。
不同的岗位职能需要配合来一起完成目标，例如根据收入目标推导出问诊量
再根据问诊的频次，推导出问诊的医患数量，然后制定计划去达成这个目标。
Operate执行
执行就是保质保量的完成既定的计划，很多运营小伙伴每天工作的不部分时间都在执行，没有坚定的执行，我们怎么能验证制定的方案是否可行，怎么能体现我们运营的水平呢。
一旦目标被拆解到个人，是否成功的关键就在执行的好坏，执行环节是运营真正发力的时候，评价一个团队的运营工作是否做的好，执行的好坏就将决定结果好坏。
以产品迭代的时间排期，定好每天执行的工作。
Track追踪
为确保目标的完成，在执行过程中，我们需要做即时的追踪。
追踪的内容包括执行过程、数据监控和总结复盘。在互联网医疗执行中，有非
常多的不确定性，政策的变