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代理商运营手册
目录
一、总则
二、代理商资格
三、代理资格申请/认证流程制度
四、产品的订货流程和保管制度
五、销售规范与服务规范制度
六、代理商销售工作考核制度
七、代理商的培训与技术支持到位而给用户造成的损失，由代理商自行赔付。
（3）如用户提出上门维修和维护服务的请求，应于接到请求后的12小时之内完成维修和维护服务工作。如因服务不到位而给用户造成的损失，由代理商自行赔付。
4、代理商提供服务的收费原则
（1）关于前面所述的必须提供的各项服务以外的其他服务，代理商需要同****协商共同订立收费标准。
（2）关于用户任何形式咨询服务代理商应免费提供。
（3）关于上门安装调试服务，代理商需要同****协商共同订立收费标准。
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（4）关于上门维修和维护费用，代理商需要同****协商
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共同订立收费标准。
三）、服务质量监督保障制度
****设立面向全国的服务监督体系，用户直接可
就代理商服务问题向****投诉。****有权扣除部分或
全部代理保证金作为处罚。具体操作遵循如下原则：
1）
投诉率达到
%,****将扣除代理保证金
的％作为处罚。
2）
如投诉率达到
%,****将扣除代理保证金
的％作为处罚
3）
如投诉率达到
%以上，****将扣除代理保证
金的%作为处罚。并解除代理协议。
四）、代理商数据提交制度
1、代理商须于每月的26日之前，将代理业务的经营情况按
照****的要求，通过填写《****广播业务当月销售统计
表》的方式汇报给****（见附录三），同时将资料存档备
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2、代理商须于每月的26日之前，将用户的资料按照****的要求，通过填写《用户登记表》（见附录四）的方式汇报给****，同时将用户资料存档备案。
3、代理商须于每月的26日之前，将代****与用户签定的《用户协议》（见附录六）提交给****。
4、为了便于****改进产品，代理商须于每月的26日之前，将《用户维护登记表》（见附录五）提交给****。以上表单尽量以电子表格的形式保存，并以电子邮件的方式发送至****。此外，表格数据项的填写规则应符合****的要求书及时、准确。
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六、代理商销售工作的考核制度
为了保证代理商和****的共同利益，鼓舞代理商更
好地经营代理业务，特做如下规定：
1、每6个月为一个销售年度。代理商的销售任务以每销售年度为一个时刻段来考核。
2、代理商应按代理协议中所规定的要求完成每年度最低销售额的任务。
3、如代理商在每销售年度结束时未能完成所规定的销售任务，****能够考虑结束同代理商的合作关系。如因代理协议中规定的，可归责于****的过失或不可抗力事故所导致代理商的销售工作为此种水平的除外。
七、代理商的培训方案与技术支持
****承诺向代理商提供与产品有关的技术参数，并不定期
进行技术培训，开通网络及技术咨询电话，解决代理商及
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用户提出的技术难题，同时全方位解决维修所遇到的问
题。
八、市场支持与合作制度
为了共同推进****业务的进展，树立良好的市场形象和品
牌效应，特做如下规定：
（一）****应提供的市场支持
1、为代理商提供经营代理业务所需要的一切营销资料
包括：数据广播服务简介、（硬件）产品简介、用户手册、接收卡安装指南、新推出的信息服务介绍、数据广播技术白皮书、以及开展市场活动的必备资料。
2、负责在代理授权区域内的广告打算的执行。
3、负责在代理授权区域内从事各种形式的商务活动。
4、负责组织代理授权区域内的市场调研工作。
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（二）代理商应提供的市场支持
1、为****在代理授权区域内从事商务活动提供人员和渠道
方面的支持。具体内容和方式由双方依照情况协商确定
2、****在代理授权区域内执行市场调研工作提供人员和渠
道方面的支持。具体内容和方式由双方依照情况协商确定。
3、为****在代理授权区域内执行广告打算提供人员和渠道
方面的支持。具体内容和方式由双方依照情况协商确定。
附录一：《****广播网络有限公司授权代理申请表》
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代理商申请表（此表由申请代理授权的公司填写）请贵公司在填写此表之前与本公司相关市场人员深入沟通，确保对产品的渠道体系和渠道策略有深入的理解和认可，并情愿加入本公司渠道体系。
一、公司差不多情况表
公司全称
申请时刻
申请授权区j
域
承诺年销售额
公司地址
电话
传真