文档介绍：物业管理及标书制作
物业管理及标书制作
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目
一、关于我⋯
⋯
〔一〕
XX物介
〔二〕
企理念
〔三〕
公司
〔四〕 的服机构——
二、目概 况
三、目服目
〔一〕 服高尚住宅小区创立为精神文明建设的窗口。
三、塑造“朴实无华，追求时尚〞的审美理念
在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极
大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化气氛营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；以多种形
式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区〞。
科学技术的开展带来了建筑设计理念的日新月异 ,业主对效劳的需求也不断提升。作为二十一世纪的
XX物业管理人，必须建立现代的管理体制和先进的管理运作机制。 我们在管理体制上实现了内部员工持股，
并建立起符合市场经济规律的现代企业制度。在 管理机制上，建立了按劳分配和按资分配相结合的分配机
制，建立了多种体系有机结合的鼓励机制，建立了竞争上岗、双向选择的用人机制。
第三章 探求、创造“ XXX 文化区〞物业管理新模式
XXXXX 置业开发的“ XXX 小区〞，是专为有识之士和 XX 市的创业
先锋们打造的精品住宅。从小区规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管
理环节， XXX 高尚住宅小区未来的物业管理工作中将以 “精品效劳，全心全意满
足顾客需求〞 为目标开展。
住宅产业＂三分建、七分管＂的客观事实决定了物业管理的重要性，探索“ X
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文化区〞物业管理新模式，对于推动住宅产业快速、健康的开展，满足作为受益主体－－高收入阶层的效劳需求具有重要的现实意义。
近段时间以来，我们反复探讨研究“ XXX 文化区〞到底需要什么样的管理模
式？我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于:解决提高效劳质量与降低管
理本钱之间的矛盾 。
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我们确立 XXX 的物业管理模式是：
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紧密围绕“效劳业主、报效社会〞的核心理念
提供“精品效劳〞的优质产品
倡导“以客户为中心〞的流程管理思想
建立以流程为基石的客户需求价值链
倡导科学管理和专业效劳，
标准管理效劳行为
致力于与业主建立平等的现代契约关系，
推广“天天让您满意〞的效劳理念
在确定管理模式的根底上，针对 XXX 高尚住宅小区的特色及实际情况，我们
进一步提出了全方位物业管理的根本思路。
我们的管理思路是 ：
采用整体管理和专业管理相结合的方法
强调本钱控制 意识和本钱管理程序
强调维修基金的效能管理与维修方案的科学实施的有机结合
强调流程团队的有效运作和效劳流程的持续改进
确保公众效劳的标准化与特约效劳的个性化
确保配套设施的不断完善与商务效劳的日趋完美
致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境
第四章 拟采取的管理效劳措施
结合XXX高尚住宅小区物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理效劳措施，以保证管理模式的实现及精品效劳的供给：
一、导入 ISO9001质量管理体系
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XX 物业已于国内较早通过 ISO9001 质量管理体系，虽然业界对物业管理企
业竞相进行 ISO9001 质量管理体系认证意见不一，但我们认为，进行质量体系认
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证建立了一种科学标准的企业内外部监督体系，使企业在“说到、做到〞的根底
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上为“做好〞创造了可能，使效劳产品的提供不致于偏离标准化轨道。在 XXX 物
业管理介入及实施过程中，导入 ISO9001 质量管理体系是我们开展工作的根底。 X
X物业于九七年建立了 ISO9001 质量管理体系，并顺利通过英国 BSI的第三方认
证，通过四年多的实际运作和持续改进，质量保证体