文档介绍：某保健体验店开店运营指导手册
一、 地理位置选择的4个了解
1、 了解周边小区的人口状况等，如：数量、比例、目标消费者、经济状况、 收入情况、购买能力等
2、 是否有人接受过或正在接受同类体验服务，了解体验者情况
3、 了解同类店的培训 日常工作流程
一、 营业前准备
1、 提前20 分钟进店 换装：统一工作服 清洁：打扫各区域卫生，包括墙面、地板、橱窗、洗手间、 公共设施、产品、配件、包装、货架、装饰物等
2、 晨会 内容：出缺勤检查、前一天工作总结、今天工作要求、公司 政策传达、司歌等
3、 开店:用饱满的热情去接待每一位顾客，服务好每一位顾客 二、 具体服务流程
1、 接待:发免费检测号牌和免费体验号牌，并简单做一下我们健 康管理中心的介绍。（这时尽量不去问顾客的详细资料，在顾 客体验的过程中由健康顾问去询问）
2、 健康顾问的工作流程：
1） 亿络通的检测流程： 接待：告知顾客在免费检测后会根据检测结果，给其免费发放相关营养补充剂。 登记（个人资料、身高、体重、心率、血压等）: 在登记过程中设计一些问题，以表格形式来让顾客回答,从而对顾客进行第一 步的分类，以便于下面的工作接待。例如：哪退休的（经济状况）、住哪里（是 否能经常来店）、身体状况（是否有需求）、家庭状况（是否有负担）等 亿络通检测:热情、微笑、熟练、准确、体贴、到位 报告判读：在专业判读的基础上把握好技巧，尽量少提销售、产品等敏感字样， 根据顾客反映来决定是否需要推荐产品。如还不成熟可以从营养、饮食、运动 等方面去分析，最后一定要把循环机导入进去，例如：您在做好饮食和运动这 些以外,还必须要坚持使用我们免费提供的气血循环机，像您这种状况，坚持 使用1 各月左右一定会有很好的效果.
2）循环机体验流程 帮助顾客***、脱鞋 提醒顾客解下腰带和钥匙串放到每人专用的物品框中 扶顾客上机器并提醒安全 告知顾客要先做低档，以及必做的三个动作及时间,三个动作的好处都是什么？ 在使用之初容易出现的一些不适状况（要注意表达，不能一下吓的顾客不敢做 了） 在使用过程中的交流和询问，如：感觉怎么样？舒服吗?能站稳吗？ 一些肢体语言的使用，对于行动不便的顾客如何服务？ 帮助顾客穿鞋
提醒顾客下次自己带毛巾、自己的物品、多喝水等等
三、 发放体验产品,并告知具体的使用方法
1）、把正确的产品用正确的方法发给正确的人,不然宁愿不发。
2）、一定要告知顾客我们的产品价值、成分、使用方法、效果
预期等，这样顾客才会重视,才会按时服用，才能体现体验效果
四、送宾
要告知顾客坚持体验才能有效果；
坚持体验还有精美礼品赠送
坚持体验还有专业营养师为你服务
坚持体验还可以成为会员，有积分兑换
四、 课程安排
1、 按课程的内容和形式不同,将课程分为 7 个主题栏目，见下表
主题
主题内容
授课形 式
目的
热点话题
关于营养干预推广的内容
店长
推动营养师培训
每日健康
慢性疾病和营养干预
店长
主讲和产品有关的疾病， 使顾客认识到其危害性和 积极防治的重要性
日常养生
老年人日常养生、保健方法 等
店长
讲与老年人日常生活相关 的知识，循序渐进的引导 他们的生活方式和消费观 念
一日三餐
具有保健、治疗功能菜谱介 绍
店长
体现