文档介绍:消防器材供货售后服务保障方案
售后服务承诺书
售后服务承诺书
致:
我公司对XXX消防器材采购项目(项目编号:XXX )售后服务承诺 如下:
(1) 质量保证承诺 我公司承诺为贵单位提供的消防器材均是由正规生产厂家生产
的合格消防器材供货售后服务保障方案
售后服务承诺书
售后服务承诺书
致:
我公司对XXX消防器材采购项目(项目编号:XXX )售后服务承诺 如下:
(1) 质量保证承诺 我公司承诺为贵单位提供的消防器材均是由正规生产厂家生产
的合格产品,产品的制造和检测均有质量记录和检测资料,我公司保 证产品交货时外观、质量及包装完好,符合质量、技术指标、随车附 出厂质量证明文件。
如由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障, 我公司负包退包换,费用由我公司负担。
(2) 按时供货承诺
我公司承诺在 XXX 要求的配送时间内将产品运至指定地点,如所 供产品出现不及时情况(除不可抗力条件外),由我公司承担相应责 任并接受贵单位作出的处罚。
(3) 服务响应时间 我公司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务
专员、售后服务和质量跟踪等工作,所有人保证 24 小时通讯畅通。 项目实施期间,我公司承诺在接到贵单位的供货通知或退换货要求后
十分钟内响应,需现场服务的,我公司承诺三个小时内达到贵单位指 定地点。
(4)技术服务承诺
随时接受贵单位关于消防器材品种、规格、技术特性、工艺 标准及主要用途等咨询;
提供上门服务,解决产品使用中的有关技术问题。
(5)产品储备承诺 如我公司有幸中标,我公司承诺在保障贵单位需求的基础上自行 储备一定量的消防器材产品,以确保贵单位不时之需,我公司承担由 此产生的一切费用。
(6)售后服务机构
机构名称:XXX。
机构地址:XXXXXX
售后服务热线:XXXX。
特此承诺!
供应商授权代表或委托代理人签字: 供应商(盖章): 年月日
售后服务方案
(1)服务方案 我公司设立专人负责产品的售后服务和产品的质量跟踪,负责收 集消防器材质量信息,尤其是客户提出的质量异议,首先实施纠正并 加以预防,并及时反馈到公司负责人,及时查找原因,做好记录,收 集原始资料,并协同客户单位取样复检,确属质量问题必须立即处理, 同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理,拿出客户认可 的处理方案,确保工程正常施工,同时要做好售后服务的档案工作。
(2)服务宗旨
我公司自成立至今,始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企 业文化,致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质产品,力求 使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严 格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备着为客户服务。
(3)服务目标
用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的 延伸和对客户利益的重要保证,我公司服务质量管理体系的宗旨是: 建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,公正、准确、 及时地完成客户的售后服务质量保障工作,为我公司的客户建立良好 全面、充分的服务体系。
(4)服务范围、内容 为业主提供最满足服务,实现经济效益和社会效益的双赢,我公 司承诺为 xxx 提供优质产品,并本着对客户认真负责的态度,在向用 户发送货物前,均由专业人员确认