文档介绍：针对销售管理人员的 KPI 指标一般包括：“是否有下属投诉”、“团队人员流失率”、
“是否发生客户重大投诉”、“是否为公司培养人才”等等；比如某公司给该公司
某区域销售经理设定的年度人才流失率为不超过收入计划)/当期销售收入计划
指标名称 应收帐款周转率
反映了企业真正实现销售、实现价值的程度，它深刻的揭示企业的经营管理能
指标诠释
力和管理效率。
设立此项指标是为了牵引企业在关注企业扩张成长的同时，要注重企业成长的
指标目的
质量，关注价值真正意义上的实现，关注资本周转的意义。
指标测度 销售收入净额/平均应收帐款余额
测度时间 季度测度
备 注
指标名称 供应商满意度
指标诠释 反映了企业在商业活动中的信誉。
指标目的 设立此目标是为了建立良好的战略合作伙伴关系，构建坚实的供应链。
精心整理指标测度 问卷调查
测度时间 月度或季度测度
备 注
指标名称 商户满意度
指标诠释 反映了企业的服务水平、续租率，揭示了企业的长期发展能力。
设立此目标是为了促使市场管理人员关注于商户的利益，搭建商户的经营平
指标目的
台，提高商户的获利能力。
指标测度 问卷调查
测度时间 月度或季度测度
备 注
指标名称 客户增长率
指标诠释 反应企业市场营销的核心能力，获得和赢得客户资源，并保持、提升客户忠诚
度的能力。
指标目的 设立此项指标是为了零售部门注重市场客户的渠道建设，持续的促进客户资源
的增长，以保证市场规模、销售规模的增长。
指标测度 （当期客户总量-前期客户量）/前期客户量
测度时间 季度测度
备 注
指标名称