文档介绍：话题2做好服务赢得信任
学科：
授课年级：
专业：
教师姓名：
课题名称：探寻一
怎样展开网络营销客户服务
计划学时：2
教学内容 探寻一怎样展开网络营销客户服务
生活中所享受到的网络客户服务是怎样的，与课本比较比较。
提问，如果给你一款产品，你怎样进行售前服务
详尽
听讲并思
经过学生亲
考。
身的领会，加
深理解
学生思考，
经过实际的
分组议论并
操练，使学生
各组进行展
在实操中体
示。
会
分组议论并
介绍自己组
内成员所找
到的网络类
型
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产品形象，激发消费者的购
买欲望
2、网上售中服务
网上售中服务主假如指销售
过程中的服务，是公司为保
证商品互换活动顺利实现，
而向顾客提供的，如体贴周
到的导购咨询、简易高效的
商品订购、安全快捷的货款
支付、简单实时的订单查问、
快速高效的货物配送等服
务。
1）成立“虚构组装室”，努力展开定制营销，知足个性化需求
2）成立实时交流系统，增强消费者网上购物的信心
3）发挥网络优势，提供个性化服务
网上售后服务
引导学生一人扮 学生操练售
顾客，一人扮客中客户服务服，进行售中操练
经过自己的操练，学会售中客户服务
实践
网上售后服务就是为了使用
户需求获得更好的知足，公司借助互联网直接交流的功能，以便捷的方式知足用户在产品消费过程中所派生的各样需求。
书P147，动一动
请经过互联网查察当当网的
客户服务系统，达成表4-3
布置情景任务，一
人扮客户，咨询安
学生操练售
经过自己的
装产品，一人扮客
后客户服务
操练，学会售
户，解决问题
后客户服务
总结
布置任务 学生实践 在实践中加
强对理论知
识的掌握
讲堂小结
的填写。
主要介绍了网络客户服务的含义、网络客户服务的内容以及网络客户服务的策
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