文档介绍：In life, if someone gives help, it is lucky, and if no one gives help, it is 助您成功！（页眉可删）
《以客户为中心》读书笔记
《以客要以上全过程整个链条中的任意一个环节不受控。而 这些不受控的因素都是人为的，或能力水平问题，或工作方法问 题，或工作态度问题。
充分履职，确保工作效率和质量，人人皆有所为。先从态度 上做起，将手上工作列表形成清单，制定各项工作的完成计划， 今日事今日毕，及时沟通，及时反馈与汇报。最大程度地帮助客 户解决一些燃眉之急，让客户、领导及同事们放心。集中精力，
每年解决底盘科研生产流程、制度、方式中的一部分老大难问题， 实现公司又快又好前进，逐步发展壮大。
《以客户为中心》读书笔记3
最近一段时间，我认真拜读了华为公司的《以客户为中心》 一书，感触颇多，华为能够在竞争最为激烈的通讯领域短时间内 成长为全球领先、家喻户晓的高科技企业，能够威胁到美国的科 技霸权地位，连美国也不惜动用举国之力来封杀华为，可见其在 国际科技领域的地位。华为的成功离不开他那以客户为中心的核 心价值观。
什么是以客户为中心？
任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。如何理解 “以客户为中心”？以客户为中心，关键在于把客户需求进行落 地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价 值，建立以客户为中心的生态体系。那什么是以客户为中心呢？ 就是围绕客户来开展工作，审视我们的理念、战略、价值观、制 度、言行、产品、服务等，使客户认同我们的产品和服务。在大 众创业、万众创新的大背景下，市场趋于饱和，技术、人才、产 品，市场都存在激烈的竞争，除了价格因素外，更重要的是要赢 得客户的心，谁钟情于顾客，对顾客真诚，尊重，信任，处处为 顾客着想，谁才能赢得顾客的好感，也才会赢得市场。
我公司作为经验丰厚的专用汽车改装企业，二十年来，无论 是产品制造方法还是管理方法，一直与时俱进，始终把“以服务 客户需求为导向、以科技创新为根本、以质量为保证”作为企业 持续发展的动力。我公司从内到外，自上而下重视“以客户为中 心”的服务理念，小到客户提出的咨询型问题，备件的型号等， 我们始终秉持换位思考，静下心认真的去想、去了解、倾听，更 专业、有效地解决用户提出的问题，以提升我们的产品和服务， 实现企业的可持续发展。
从客户中来，到客户中去。
华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效 率和效益，要做到从客户中来，到客户中去，不断发展才能满足 客户未来的需求，才能更好的为客户服务，那首先我们必须做到 以下几点：
走进客户，倾听客户的声音。在客户面前，我们要始终保 持谦虚，尽可能多地跟客户沟通，去了解客户，多听一听客户的 心声。客户之前用过其他厂家配套底盘有哪些优缺点，对我们的 底盘有什么意见，有哪些需要改进完善的，我们在服务上还有什 么问题，等等这都需要跟客户积极的去沟通才能知道。
急用户之所急，及时解决问题。客户着急解决问题，如果 我们因为没有备件，没有人员，一拖再拖，不能及时有效解决问 题，我们站在用户的角度想想，用户会是什么反应，后续还会继 续与我们合作吗？以客户的痛点为切入点，我们要搞清楚客户的 痛点在哪里，我们要怎么去帮助客户