文档介绍：如何给客户留下完美的第一印象
培训背景
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,两天的共同分享,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!
培训收益
,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出
,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功。
培训特色
课程集30多个案例、短片和图片,采用小组讨论、示范指导、模拟练****角色扮演、头脑风暴等多种方式,就职业形象和商务礼仪方面的内容,另融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。
课程大纲
现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
二、交际礼仪
:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
案例:杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么?现在仍然让人担忧吗?
介绍、握手、名片
训练游戏:快速认识,得体交际
情景案例:在商品交易会上
:商务接待七步曲、商务拜访五步曲
不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?
:乘小轿车、的士、飞机、火车等
:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧
、语速、语调、音量的把握
案例:老人临终留遗言赠医院
:来有迎声,问有答声,走有送声
——先学会听,再学会说
——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
——赞美能使白痴变成天才
——闲聊而不无聊
——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
(一)中餐礼仪
——你在品味食物,别人在品味你
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地