文档介绍：联通客户服务系统业务规范(试行) 中国联合通信有限公司 2000 年12月中国联通客户服务系统业务规范中国联合通信有限公司目录第一章总则..................................................................................................................... 5 客服系统建设提出的背景....................................................................................... 5 客服系统建设的目的及意义................................................................................... 5 服务内容及方式........................................................................................................ 6 规范适用范围............................................................................................................ 6 第二章组织结构及职责..................................................................................................... 7 全国客户服务中心....................................................................................................... 8 省客户服务中心.......................................................................................................... 9 地市客户服务中心.................................................................................................... 11 第三章全国客户服务中心业务功能.............................................................................. 13 投诉申告.................................................................................................................... 13 业务咨询.................................................................................................................... 14 服务监督.................................................................................................................... 14 数据传输.................................................................................................................... 14 数据处理.................................................................................................................... 14 统计分析.................................................................................................................... 15 数据备份.................