文档介绍：用户网上申请光改流程一、 ADSL 用户光纤的流程、适用用户群体宽带接入方式: ADSL 网络环境:可获取到用户的宽带信息、流程描述 1 、入口在客户端的右侧,宽带服务中有“免费光纤申请”的图标入口,如下图。 A: 如果用户的宽带信息无法获取, 或已是光纤的用户无需签光改, 则图标“免费光纤申请”就显示默认状态 B :如果获取到用户的宽带信息,并且该用户需要签署光改而还未提交光改信息,则在图情况A 的效果显示情况B 的效果显示情况C 的效果显示情况D 的效果显示标右上角进行标识,提示用户点击此处 C :如果用户提交了光改信息,则此处的图标变为“光改进度查询” D: 如果用户的光改进度有变化时,“光改进度查询”的图标右上角进行标识, 意在告知用户光改进度有变化,提示用户点击查看。注:用户申请光改或查询光改进度,需要用户先使用沃宽账号进行登录,或免费注册沃宽账号。 2 、提交光改信息(已获得小区信息) 用户点击“免费光纤申请”按钮, 程序获取到用户宽带信息, 并可获取到用户的楼宇信息,则跳到确认地址信息界面,用户输入联系信息即可完成提交(如下图) ,如用户认为楼宇信息有误, 可点击下面的文字链“如此地址有误, 请点击此处重新提交”跳到手动输入地址信息界面 3 、提交光改信息(手动填写地址信息) ?如果未获取到用户楼宇信息,则用户需要手动选择或输入地址信息?如果用户认为地址信息有误,则引导用户手动选择或填写地址信息?点击“小区名称”后面您的输入框, 即弹出小区选择界面, 选择所属区进行搜索, 或输入小区名称进行检索?如果没有查询到小区, 则点击文字链“未查询到所在小区, 点击此处输入”进行手动输入?选择楼宇之前需要先选择小区, 选择小区后, 再选择该小区下的楼宇信息, 点击“楼宇名称”后面的输入框进行选择。在弹出的楼宇选择界面, 将所选小区下的楼宇名称列出, 用户可以进行选择如果未查询到所属的楼宇,用户可以手动输入楼宇地址 4 、成功提交光改信息用户确认地址(或手动填写地址)后,点击按钮“提交信息”,即可完成光改信息的提交。在提交成功界面, 根据用户所属的小区是否光纤覆盖, 以及该小区申请光改的人数, 提示信息相应改变。 A、当所选的小区为光小区时, 小区是否光改未知时或直接输入的地址, 下方的提示信息变为: 北京联通将在 3 个工作日内核实您的光纤资源: 若具备光纤改造条件,将在 7 个工作日内与您联系并为您上门进行光纤改造;若不具备光纤改造条件, 我们将记录您的申请信息, 根据您所在地区的用户申请情况安排后续的光纤改造工作。 B、当所选的小区未非光,光改申请用户无论是否达到批量光改的数量,下方的提示信息变为: 目前您所在小区【北太平庄】已有 13 位用户参与光纤团购,只要您所在小区有 30 户参与此团购,且不低于小区总住户的 10% ,提供的资料准确且没有第三方限制的情况下,北京联通将在 45 个工作日内为您的小区实施光纤覆盖工程, 并在之后 7 个工作日内完成光纤改造。 C 、界面上方的提示信息也有所不同,显示规则如下: 5 、光改自动派单用户提交的光改信息,先由客户端进行存储,光小区申请的光改用户,实现由系统及时实时向联通相关部门进行自动派单;非光小区申请的用户,也在后台进行统计和列出 6 、光改进度查询?用户提交光改信息后,可通过右侧的“光改进度查询”图标点击进入。?如果在 3 个工作日后还未进行资源审核,用户在前台可以进行催单当用户点击催单链接,即后台收到催单,同时告知用户 24 小时内与其联系用户完成催单,点击“完成“按钮后,此时告知用户已完成催单的提示信息二、异网环境办理光纤改造的流程当用户的网络环境未知时,即在异网环境下,也可以提交光纤改造的申请 1、用户点击右侧的“免费光纤申请”的图标 2 、先到信息验证界面,引导用户输入固话号码+ 机主姓名,或固话号码+ 机主身份证号,提交信息后进行验证