文档介绍：决定调查方法、架构调查方法与架构的设计,是指在执行市场调查前,将市场调查工作项目作一完整规划, 以期从最合理成本、最合宜的方式及最适当的时间来执行实地市场调查, 进而获得最适用的市场资讯。调查方法的设计包括: 问卷调查方式的选定、问卷设计、抽样设计、人员选择及访前训练。问卷调查方式的选定有三: (一) 通信问卷调查: 拟妥问卷函寄给样本户,请被访者按题逐一回答后,将问卷寄回。(二) 电话访问调查: 以电站号码簿之用户为母群体, 抽好样本之后, 再由访问者以电话访问样本户,获得调查资料。(三) 人员访问调查: 由受过训练之访向员,向样本户展开登府访问,以获得调查资料。在选择问卷调查之际, 考虑因素很多, 兹将各种因素列于下表( 见下表), 以为选择时之考虑。项目访问调查法通信问卷法电话调查法问卷设计题数多寡题数可多题数不宜多题数不多开放式题目宜不宜宜题目复杂性高低低问卷结构低高中敏感性问题较易得到回答不易引导回答可以引导回答样答母群资料完整较易完整取得不易完整取得难有完整资料代表性样本代表性高样本代表性中样本代表性低样本控制容易访问到本人无法控制填补较易访问到本人替换样本容易找替换样本不易找替换样本容易找替换样本接受访问可能性高可能性不高可能性稍高拒答原因可以知道、克服不知道,难补救可知道,难补救作答原因可因鼓励而提高无监看作答随便可鼓励,成效小样本广度适合各阶层,只要能讲口语只适合具识字能力之民众司访问调查法,但必须有电话人力需求需要较大批人力不必太多人手需要人手不多时间需求花费较多时间、速度慢需要点时间、速度较访问法快不必花太多时间、速度最快样本资料取得不易得住址姓名不易得住址姓名电话号码容易得经费需求需要大批经费经费省,不必多经费省,不必多作业场所不佳佳佳实施标准化具有弹性固定、无弹性具弹性,可修正刺激标准化劣佳可情境控制佳劣可访问工作时间配合受访者作息任何时间皆可应配合受访者作息访员要求诚实右靠身体壮一般文书可胜任口齿清晰不厌烦访员偏差有没有有,易控制监督其他保密性少保密性,受访者易感受威胁具有私密性,不具威胁感具些许私密性,也具威胁感调查地域不可能太广有邮政之处即可有电话之处即可相关资料搜集容易实施无法实施透过声音判断使用视觉辅助容易做到容易做到无法做到问卷设计十大步骤一份良好的问卷, 应具备三项条件: (l) 能达到市场调查目的。即将调查目的, 以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。(2) 促使被访问者愿意合作,提供正确情报,协助达成调查目的。(3) 正确表达访问者与被访问者的相互关系。而一份理想的问卷,在结构上,按照顺序应包括四个部分: 1. 开场白: 在问候后, 表达主持调查机构及访查员的身份, 说明调查目的及为什么访问受访者, 并提示回答方法, 确定受访者是否了解, 必要时重复说明, 并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问,预约适当的访问时间。 2. 示范答复例子: 由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子, 将极有助于双方之沟通。 3 .访问主题( 见访问内容)。 4 .受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度,依调查目的而定。问卷设计共有十个步骤,依序重点述说如下: (一) 确定所要搜集之资讯(二) 决定问卷调查方式因问卷调查方式之不同, 问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安