文档介绍：解决问题的正确方法
一、寻找方法获取答案
面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成 解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还 有的人有些问题解决了，有些问题没有己提出正 确问题。
应该提什么问题
在工作中面临各种事情时，应该提出以下问题： 第一，这件事情的发生有哪些好机会？ 第二，还有哪些可以改进之处？
第三，怎样做才能得到所想要的结果？
第四，如果要得到想要的结果，有哪些错误不能再犯？
第五，如何让自己快乐地解决问题，达到希望的结果？
解决问题的具体步骤
在解决问题时，需要掌握以下的步骤： 第一，遇到问题先要控制好自己的情绪；
第二，列出所有问题； 第三，列出所有导致问题的原因，并依据难度排列顺序； 第四，针对每个原因提出解决方案，并马上行动； 第五，修正方法直到达成解决问题的目的。
需要避免的错误 许多员工遇到问题时，容易被情绪所左右，一旦情绪失控，随之就会出现行为失控。因 此善于解决问题的人，一般都是会提问的人。
提出正确的问题后，还要避免出现以下错误： 第一，注意力焦点错位。提问题时，要将90%的注意力放在寻求解决方案上，而非问题 本身。
第二，提出消极的问题。消极的问题容易对人造成不利影响，比如我为什么这么倒霉， 为什么会发生这样的事等。
第三，忘记记录问题。提问时要养成一种好****惯，随时用笔把问题写在工作日志上，逐 步发问，最后就能找到答案。
三、杜绝找借口的四大步骤
要想杜绝员工找借口的现象，企业管理者需要掌握四个关键步骤。
严格流程
企业流程分为三部分：业务流程、服务流程和管理流程。 流程设计合理，就能确保工作质量，使工作做到“三化”——标准化、表格化和流程化。 这样员工就比较清楚工作的先后顺序，有效避免偷懒现象的发生。很多时候，员工之所以会 找借口，是因为流程有漏洞。
强化制度监管 企业要加强对员工的制度监管，要求员工严格按照流程和标准，尽职尽责地工作。 流程和标准就是要求员工做正确的事情，如果员工违反流程，导致工作出现差错，就要 付出时间成本和机会成本的代价。
教化人心
企业要通过教育、培训和引导示范来教化人心。 教育和培训是两种不同的教化方式，教育是使人养成学****的****惯，而培训主要是用来改
变人的观念。一个人如果观念错误，就会导致行为错误，最后就会导致不良性格的形成，而 性格又决定命运，因此人要接受正确的教育和培训。
作为企业领导，要想使员工不找借口，首先自己要做好榜样，言必行、行必果。企业管 理者要想做到规范管理，就要牢记以下三句话：
r人不知廉耻将无法管理
人在社会上生存，必须要懂得廉耻。如果不懂廉耻，事情的对错就失去了评价的标准， 企业自然无法得到有效的管理。
r人不知礼仪将无法行法
礼仪礼节对企业和员工非常重要，然而许多员工在工作中不懂礼仪，比如不懂得在合适 的场合如何着装。
职业化的员工总会在对的时间，用对的方法，做好对的事情。
r秩序是天堂的第一法律
社会要靠规则来运行，人们要靠规则来生存。社会之所以井然有序，是因为人们在严格 按照规律做事。对于企业而言，规章、制度、流程都是规则。
企业的战略规划、流程制度以及管理者的指令，都需要通过员工执行才能发挥作用、得 到落实。因此，管理者首先要