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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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A 00
中 国 人 民 共 和 国 国 家 标 准
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GB/T 19025—2001
idt ISO 10015:1999
中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准
质量管理 培训指南
Quality management—Guidelines for training
1 范围(fànwéi)
本指南覆盖了影响组织提供(tígōng)产品的质量的培训战略和体系的开发、实施、保持和改良(gǎiliáng)。
本标准适用(shìyòng)于任何类型的组织。
本标准不拟用于合同、法规(fǎguī)或认证。
本标准不对ISO 9000系列标准的要求做添加、更改或修改。
本标准不拟用于培训提供者向其他组织提供的效劳。
注：培训提供者参考的主要标准是GB/T －1994?质量管理和质量体系要素 第2局部：效劳指南?，直至由GB/T 19004－2000替代。
当培训提供者针对他们内部人员的培训需求时，可以使用本标准。
2 引用标准
①
如下标准所包括的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用如下标准最新版本的可能性。
GB/T 6583－1994 质量管理和质量保证 术语 〔idt ISO 8402:1994〕
3 定义
本标准采用GB/T 6583 的定义及下述定义。
能力 competence
在工作中，知识、技能的应用和行为表现。
培训 training
提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。
4 培训指南
培训：四阶段过程
①已修订为GB/T 19000－2000〔idt ISO 9000:2000〕
国家质量技术监视局2001-03-20批准 2001-09-01 实施
GB/T 19025－2001
总如此
经筹划的、系统的培训过程能够在帮助组织改良其能力并满足其质量目标方面做出重要奉献。
这个培训过程如图2所示。
为便于理解本标准并清楚地区分指南和表述指南的过程模式，附录A的表A1至A5中给出了过程模式。
为了选择和实施培训，以弥补所要求的与现有的能力之间的差距，管理者应监视如下阶段：
确定培训需求；
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设计和筹划培训；
提供培训；
评价培训结果。
如下列图，一个阶段的输出将为下一个阶段提供输入。
监视
图2 培训循环
有关(yǒuguān)培训的产品和效劳(xiào láo)的采购(cǎigòu)
管理者应确定是否及何时对有关(yǒuguān)培训过程各阶段的产品和效劳(xiào láo)的内外部采购和选用，并进展监视〔见表A1至A5〕。
例如：一些组织可能会发现利用外部专家进展培训需求分析的益处。
人员参与
将承受培训的人员适当的人员适当的参与作为培训过程的一局部，可使受训人员增强过程的责任感，从而使他们为确保成功而能承当更多的职责。
确定培训需求
总如此
如引言中图1所示，培训过程应在已完成了组织需求分析并就有关能力的问题形成记录后开始进展。
组织应确定影响产品质量的每项工作的能力需求，评价进展该项工作的人员的能力，并制定方案以弥补可能存在的任何能力方面的差距。
需求确实定应建立在对组织当前的和预期的需求与其人员的现有能力相比拟和分析的根底上。
GB/T 19025－2001
本阶段的目的应是：
确定现有的和要求的能力之间的差距；
确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训；
将规定的培训需求形成文件。
组织应进展现有的和要求的能力之间的差距分析，以确定差距是否能通过培训弥补或是否可能需要其他措施〔见表A1〕。
确定组织的需求
当开始进展培训时，组织应考虑将其质量和培训方针、质量管理要求、，以确保所要求的培训能够为满足组织的需求而开展。
确定和分析能力要求
能力要求应形成文件。可定期或当需要分配工作和评价业绩时评审这种文件。
关系到组织的战略目标和质量目标〔包括人员能力需求〕的