银行柜员服务工作总结.docx

文档介绍：银行柜员服务工作总结

　　服务是银行立足的基石，是银行发展的主线，优质服务，就要注重每一种细节，做好细致工作。
　　刚从事柜面工作，每天所有要和不同样的顾客打交道，怎么留住顾客，怎么发展我们的业务就成了我们常常思考的问题，有时候会银行柜员服务工作总结

　　服务是银行立足的基石，是银行发展的主线，优质服务，就要注重每一种细节，做好细致工作。
　　刚从事柜面工作，每天所有要和不同样的顾客打交道，怎么留住顾客，怎么发展我们的业务就成了我们常常思考的问题，有时候会觉得很难，其实顾客们也是有感情的，也所有能感觉到我们是真心为她们考虑，时间久了，自然而然会对你产生信任。
　　不管在工作上，服务上，所有要做到让顾客去相信你，服务是银行永恒的专项，目前银行之间的竞争上，我行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在打听，支撑大厅成败在于柜员，作为一名柜员，我任务网点服务礼仪的定位应当从我做起，如果每个人所有能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。
　　一方面，网点服务礼仪应发挥柜员的主观动能性，网点服务的核心是做人的工作，网点服务所有是主观的因素在起在作用。
　　不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的"你好"，"再会"是没有效果的，一种发自内心的微笑才可以赢得顾客，我们应当通过内容丰富，形式多样，意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线职工的结识入手。
　　把教育提高结识贯穿到提高柜面服务资粮的全过程，全方位，我们讲的教育入手，讲的不是大道理，而是为人处事的道理，教会职工如何做人，使职工拥有良好的心态。
　　只有柜员做到爱岗敬业，尊重职业，尊重自己，才干从真正意义上做到尊重顾客。
　　二是树立"顾客就是自己"的意识，人是决定网点服务礼仪成败的核心。
　　对顾客来说，能否为顾客提供最佳的银行服务是衡量成败最重要的原则。
　　对于职工来说。
　　只有满意的职工才会有满意的服务对于管理者来说，要树立"管理者的的顾客就是职工，管理就是服务"的意识，如果我们柜员能真诚树立"顾客就是自己"的意识，为顾客所想，急顾客，我想一切网点服务迎刃而解。
　　三是网点服务不能走过场，只有持之以恒，而窗口服务是银行服务中最直接的措施，我们应加强自身修炼和学习，虽然充实和更新上级对网点柜员服务理念的规定，不断丰富，提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事，每一笔业务，每一位顾客的周到服务做起，做好五个到位业务娴熟，单笔素质到位，有问必答，据理答，疑到位，善解人意，文明用语到位，无微不至，提请事项到位，不厌其烦，微笑服务做到位。
　　窗口的服务工作让我每天面对诸多顾客，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。
　　用于工作中布满着偶尔性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，因