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Intel的电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)
孙彦斌
　　在过去一年多的时间里，Intel公司在为计算机工业和互联网经济生产产品、提供建筑(jiànzhù)模块的同时，还静悄悄地进展(jìnzhǎn)了另一项开拓动化。
发送个性化信息
　　为了显著拓宽和加深公司销售人员的覆盖面和改良客户效劳，Intel深知没有订单管理和向客户发送信息的自动化是不够的。为了确证有所不同，Intel需要为销售人员提供一种机制，使其能发送机密信息和与工作性质有关的特定信息。
图2
　　通过与客户建立电子连接，Intel得以利用网上独特的实时双向通信能力，使向客户各个层次的信息发送实现个性化。
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　　Intel深知，管理、采购、销售及工程人员的信息需求各不一样，因而在客户某某内对其网站做了个性化处理。由于能够在线发送个性化信息，Intel可以支持客户的不同层次机构，极好地满足了不同个人的需要，大大方便了各位客户进展研究和采取适当的行动。
　　访问Intel电子商务网站(wǎnɡ zhàn)的客户可以找到他们的姓名和基于其个人特征所提供的特定的应用程序。用户的特征使客户可以获得重要的机密信息。本示例(shìlì)为〔见图2〕中的客户很可能是一位总经理，调取(diào qǔ)了价格和产品供给(gōngjǐ)情况方面的信息，发了订单，查询了订单积压的现状(xiànzhuàng)，约定了交货日期并访问了信息台。
信息发送自动化
　　Intel最初试验方案的中心内容是订单管理和信息发送系统的自动化，对于Intel及其客户来说，自动化带来的好处都是巨大的：
将“未上网〞转成“上网〞改良了与世界各地客户的联系。
通过减少用和传送的订单，加快了确认响应时间。
客户拥有24×7订单的能力。
现在向客户发送的信息是一致的。这一点对于跨国公司来讲尤其重要，为了迅速做出战略决策，跨国公司需要在世界范围内在同一时间拥有一样的信息。
　　一种自动化程度更高的信息交换系统一旦安装到位，客户和Intel的资源都会得到释放，可以集中进展更具价值的任务。Intel与客户形成双向联系之后，就能按客户个人具体的工作性质提供相关的个性化的信息，从而极大地改良对客户的效劳水准。
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实施(shíshī)
　　1997年，Intel公司开始建立一个全球的虚拟电子商务工作组，同时开展了客户(kè hù)需求分析。随着工程(gōngchéng)的进展和工作组业务的成长(chéngzhǎng)，公司渐渐清楚应该由最贴近客户的部门来承当(chéngdāng)该工程，Intel负责全部客户关系的销售和市场部门自然而然成为该工程的推动者。虚拟工作组成功的关键是明确规定了成员的作用和责任。
设立了一个由来自客户、技术和后勤方面的人员所组成的虚拟小组，来确定工程的范围和目标。
在早期阶段就请来业务分析师帮助确定业务流程并评估如何向客户提供信息。
要求销售和市场人员理解与客户打交道的最优方式。
Intel的方案和后勤部门的有关人员也是工作组的一员，帮助信息技术〔IT〕部门制定能与现有的业务系统融合的方案。
　　IT部门被定位为业务的“启动器〞，是保持Intel竞争能力的战略伙伴。销售与市场部门最了解客户的需要，最清楚工作流程方面的问题，如订单管理、订购政策、目前订单程序和培训等问题。销售和市场部门对此项方案发挥推动作用，IT部门的作用就是集成电子商务技术，为将来的实施做好准备。
准备实施
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　　电子商务的最初尝试实际上是一个面向全球客户、提供一步到位、24×7购物网站，该网站提供128位加密信息传输和订单管理，其个性化的数据和应用程序可适应用户的不同需要，为他们提供个性十足的体验。
1998年
　　工作(gōngzuò)重点是为Intel全球的主流业务——微处理器——建立电子商务根底(gēndǐ)平台。这意味着将电子商务销售方案的重点放在现有(xiàn yǒu)的客户上，将“未上网〞客户拉到网上来。这也要求建立能够满足未来升级需要的平台和应用程序。最后，Intel于1998年7月1日启动了电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)试验方案(fāng àn)，目标是于年底将企业－企业的销售额中的10亿美元转到网上交易——这一目标Intel只用了15个交易日便得到实现。
1999年
　　1999年Intel把重点放在使根底平台发挥作用，提高网络的总体性能和功能上。此外，Intel还扩大此方案，使之涵盖更多的现有客户。这样Intel的电子商务队伍可以从内部员工和外部客户中得到反应信息，继续完善并扩大电子商务系统。
根底平台
　　由于电子商务的根底平台极其复杂