文档介绍：第八章 医患关系与沟通
本章的主要内容
了解医患关系概念、医患法律关系
认知医患关系现状及原因
熟悉医患双方的权利、义务
熟悉解决医患双方纠纷的途径
掌握医患沟通的技巧
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一、医患关系忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很受委屈。
由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破，实施抢救。
检查完备，不能考虑费用问题。
患者是不是会告我，或是找我扯皮。
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医务工作者的****惯用语
医务工作者套语：
哪里不舒服？带了多少钱？医保还是自费？（有多少钱做相应格局的治疗）
简单点（说多了没意义，只相信机器）
……签个字吧（自己承担责任）
患者套话：
我从来没想到……（要花这么多钱，病情会恶化到这一步，XX会死）
没钱也要治！！！（政府、社会、医院、医生总不能见死不救）
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良好的医患关系，医学呼唤人文关怀
提升医患沟通能力
个体视角下缓和医患关系的出路
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精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。 医务工作者不但要有：责任心、同情心和爱心 还要有：渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心 更需要有： 丰厚的人文知识，善于理解病人的心情和痛苦。
现代的医务工作者应具备的要素
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视频观看：感动中国人物的人文关怀
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实****护士虐婴事件
“孩纸！你肿么勒！快醒醒啊！哈哈哈！笑死我了，居然会装死也！”——一行充满侮辱戏谑的博文，配上两张单手捏持襁褓中的新生儿，使其任意耷拉着脖子的照片，这则名为“实****护士虐待新生婴儿”的消息在网上传播开来。
实****护士更是贴出自己在刚出生没多久的宝宝脸上贴画猪鼻子、猪耳朵的照片，并兴奋地写道：“实****接近尾声啦！莫名的开心啊！在儿科实****太没挑战性了，2b孩纸完全不反抗的么，碑帖了猪鼻纸还睡那么香”，据爆料，该女子甚至还用手玩弄新生儿眼睛。
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“冷血微博”的轩然大波
今晚来上班收到的最好消息！病人2：10Pm宣布临床死亡~今晚可以睡个好觉！明天可以出游了！！
“测试人品（运气）的时刻到了，有个病人的血压在往下跌，半夜极有可能得起床收尸。我未雨绸缪，殡仪馆的电话也问好了，但还是希望她能顶过今晚，这大冷天的，我暖个被窝也不容易，您就等我下班再死，好不？”
招来万人追骂，声讨医院与医生，加剧了医生的妖魔化
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四、医患沟通技巧
医患沟通的含义：
医患沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。
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（一）医疗角度：沟通本身有治疗功用 技术水平、沟通技巧是平行发展的， 不能说专业技术绝对是前提和基础 （1）医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
为什么强调医患沟通？
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（2）医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
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医患沟通的重要性
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：
“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”
全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的“医生”除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。
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传统上医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。
提问：医学模