文档介绍：服务意识的培训心得体会
摘要：
做为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水平的提升，也是更好的为广大旅客服务 。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述：第一，要有自知之明;第二，要善解...
当我们经过反思，对生活有必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数;但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整 。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去 。
第三点是做好换位思考
当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所;当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车;流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车;当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候;当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的 。
总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高 。
服务意识培训心得体会3
现代社会需要服务意识，现代企业需要服务意识，在服务领域工作的每一个更需要服务意识 。服务意识是现代文明社会的一个重要标识 。它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词，更是涉及到每一个行业、每一个人成功建业的基础 。也许谈及服务二字，许多人认为是老声长谈，特别是套用一段大家鲜为明了的服务老词：“人的生命是有限的 。可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去 。”我想，这样熟悉的词语，上至耄耄老翁，下至懵懵学童，都可倒背如流 。
服务意识包罗很多内容 。我看过这样一则小故事：飞机起飞前，一位乘客想喝水，空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立刻把水送过来，后来因为工作忙，空姐忘了这件事，该乘客大为恼火，空姐面带笑容向他道歉，此后每次去客舱，空姐都会特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要服务，但那位乘客始终不肯原谅她的疏忽 。飞机着陆前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，空姐虽然心里很委屈，但仍然把留言本送了过去 。乘客离开后，空姐发现留言本上写的不是投诉她的， 。信中说：“在整个过程中，你表现出的微笑和真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成了表扬信 。”这就是一种服务意识后的结果 。看完这则小故事，又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜员毛永红在接待一位储户取款时，，但没有带身份证，毛永红笑着对他说：“对不起，请您出示身份证件，您不用着急，款我们给您存放在这里，等您把身份证取回后，我们再给您办理取款业务 。”那位储户气恼的说：“怎么这么麻烦，等我取回身份证然后把所有的钱都取走，不在你们这存了 。”然后用手指着毛永红说：“，我都取了 。”毛永红还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要着急，请慢走，欢迎下次光临 。”不一会那位储户取回身份证，刚走到窗口，毛永红站立微笑着说：“您好!”并双手接过身证再次询问：“请问您取多少?”那位储户看了看毛永红，不好意思的说：“对不起，我刚才太着急了， 。”毛永红笑着说：“没关系!”办理完业务后，毛永红