文档介绍：2018 年优秀团支部工作计划 1 与 2018 年优秀客服个
人工作计划汇编
2018 年优秀团支部工作计划
一、团支书 ( 王锐 ) ：
1、时刻留意团员、青年德智体的发展情况
2018 年优秀客服个人工作计划
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”
战略十分必要。所以 xx 年第四季度—— xx 年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有
的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市—— “无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中
的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演****岗
位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活 ; 以岗位练兵为目
的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质 ; 以专业到位的素质要求全
面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平， ( 内容包
括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等 )
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及
主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零
售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就 XX年前三
季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因
引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式
对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例
分析培训 ( 原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训 ) ，重
点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范
化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层
接待及记录规范