客户投诉处理流程.docx

文档介绍：目的
规范公司客户投诉处理流程，同意客户投诉受理渠道，明确投诉处 理责任和原则，使投诉能得到及时有效地处理，真正达到公司安全 生产，安心交易，安定生活的愿景，提升本公司对外形象，提高客 户满意度。
适用范围
本流程适用于本公司项目开发目的
规范公司客户投诉处理流程，同意客户投诉受理渠道，明确投诉处 理责任和原则，使投诉能得到及时有效地处理，真正达到公司安全 生产，安心交易，安定生活的愿景，提升本公司对外形象，提高客 户满意度。
适用范围
本流程适用于本公司项目开发及维护过程中员工工作及服务，产 品质量、销售、售后服务和由于外部环境等方面引发的问题而产生 的投诉处理。
工作程序
接收客户投诉信息并传达——相关责任部门立即响应处理投诉一 一责任部门负责人部门内给出解决方案并实施一一解决后由处理 投诉部门售后服务部进行跟踪回访做好记录一一售后服务部整理 月度投诉记录上报——相关责任部门编写案例总结上报总经理。
客户投诉处理反馈单
投诉单位
投诉部门
受理日期
接收投诉部门
响应时间
投诉内容：
责任部门处理意见：
部门负责人：
处理结果：
责任人
客户对处理结果的反馈意见：
客户投诉结果跟进情况记录统计
序
投诉客户名 称
投诉受 理时间
响应 时间
责任部
责任部门 负责人
客户结
果反馈
备注
制表人：
时间：