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银行(yínháng)综合柜员岗培训心得体会|银行柜员培训心得体会
飞机慢慢起飞，窗外白云朵朵。是的，我作为某某银行培训学员踏上了去某某学****的路，内心充满期待(qīdài)。时间很快，随着六天的“享学〞课程结束

银行(yínháng)综合柜员岗培训心得体会|银行柜员培训心得体会
飞机慢慢起飞，窗外白云朵朵。是的，我作为某某银行培训学员踏上了去某某学****的路，内心充满期待(qīdài)。时间很快，随着六天的“享学〞课程结束，带着知识、见识(jiàn shi)和满怀冲动(chōngdòng)的心情再次投入到工作中，现将在某某(mǒu mǒu)的所学、所见、所想总结如下。
这次课程从情绪管理、团队沟通、数字化营销升级、厅堂场景化营销四个方面展开，每一方面都有新知识的注入，从实际出发给自己在日后的工作中有很大的指导作用。
一、情绪化管理，更好地与自己相处
作为营业网点的一线工作人员，在情绪上我确实钻过牛角尖儿，客户的不解，工作的繁琐，让我的心情跌入谷底，行之有效的方法那么是正面看待，“负面〞情绪也有价值，俗话说没有不好的负面情绪，只有不被认识的情绪，把过分的烦躁、生气、抑郁控制在一定的度以内，善待自己取悦自己，给自己一点正能量，相信抬头便是阳光。
二、团队沟通，有效果有效率更有笑声
我认为如何沟通是自己的一块短板，内心的想法不能很好地去表达，在老师的讲解中让我明白，高效沟通的三要素就是说听问，最保险的讲话方式就是讲真话；

最好的倾听就是带着同理心，站在说话者的角度去思考问题；
没听懂的地方就要勇敢去问，不要在话还未问出就给自己设置了阻碍，简单、清楚、直接、准确是沟通的根本原那么。
同时在工作中，我们经常涉及到外部沟通，部门沟通还有上级沟通等，让我印象深刻的是跨部门沟通，首先做到不抢话不指点，其次改掉“我以为〞的缺点，不身在其中，所以不能以我的思考为出发点，最后赞美温暖的语言是到达沟通目的的有利辅助力量。
三、数字化营销，转变思考方式，发挥语言魅力
从存折到储蓄卡，从柜台再到各种终端，这就是数字化带给银行的转变。这一节课体验了科技前沿带来的5g智能银行生活馆，落地到我们村镇银行，那么是利用好现有科技“抓手〞，即手机银行或聚合支付。同时在话术上有很深的学问，我行手机银行跨行转账是免收手续费的，这是一大亮点，在介绍产品时，可以由您转账免收手续费转变为方便您查帐，这样是一种思维方式的转变，即由“鼓励〞客户转账出我行到鼓励客户资金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我们注重线上产品，其次体验美学以及语言在网点的运用上使我耳目一新，让刻板的建设变得有温度，比方大堂经理温暖的语言，比方低本钱的画报装饰等。深刻体会是语言是一把利器，有四两拨千斤的作用。

四、厅堂场景化，与客户加大互动可能性
场景化，通过对客户数据挖掘分析，在特定场景下为客户提供