文档介绍：职业形象与商务礼仪
课程编号:87604
课    时:
48小时
授课讲师:
张朝强
人    气:
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课程类别:
职业素养
服务流程
初步接洽
需求分析
确认需求
问题调研
提供方案
调整方案
签订合同
课前准备
培训实施
培训评估
成果转化
跟踪服务
五基需求分析
评价-发展中心
柯氏四级评估
培训受众
营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……
课程收益
【课程目标】:
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务;
4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法,掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,从而创造更高的业绩。
课程大纲
【课程目标】:
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务;
4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法,掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,从而创造更高的业绩。
【课程对象】:
营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……
【课程时间】:2天
【课程大纲】:
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。
前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪?
一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析
二、自我测试:关于职业形象技巧的测试
三、自我测试:关于商务礼仪技巧的测试
四、商务礼仪简介:
1、礼仪的含义
2、礼仪的类型
3、礼仪的作用
4、商务礼仪适用的范围
5、商务礼仪的原则
第一章、金牌职业形象(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、商务人员的基本形象
二、仪容仪表的重点
三、仪容
(一)、仪容的要点
(二)、化妆
四、仪表
(一)、商务人员的着装规范
(二)、着装原则:
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
(三)、男士正装的仪表
1、男士穿着西装的礼仪
2、男士服饰
3、男士西装“三个三”
4、商务便装
(四)、女士正装的仪表
1、女士服饰礼仪
2、女士穿着裙装的礼仪
3、女性佩戴首饰的礼仪
(五)、常见商务场合服饰礼仪
1、女士正装的服饰礼仪
2、男士正装的服饰礼仪
3、女士商务装服饰礼仪
4、男士商务装服饰礼仪
5、女士晚宴装服饰礼仪
6、男士晚宴装服饰礼仪
(六)、服装款式、色彩搭配技巧
1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧
2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧
3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧
4、神韵与服装