文档介绍：LeadResourceController岗位说明书
LeadResourceController岗位说明书
LeadResourceController岗位说明书
Lead Resource
? 求真求实
? 敬业诚信
LeadResourceController岗位说明书
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通用能力
职位目的与职责职位目的 （存在的原因， 限制和目标）
? 组织认知
? 个人管理
? 绩效导向
? 客户服务
? 靠谱性
? 业务知识
? 口头交流
? 系统运用
? 书面交流
? 销售技巧
? 人际交往
专业能力
? 谈判能力
? 效率导向
? 质量导向
? 领导力
? 投诉办理
? 团队管理
? 知识管理
? 职工管理
? 剖析 / 解决问题
? 计划能力
To supervise a team of Resource Controller to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole.
LeadResourceController岗位说明书
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责任级别
职责范围 （所有 / 权衡标准
( 名称、定义、该职责所要达到的结果 / 目标 ) 部分 / 协 ( 数目、质量 )
助）
战略层面
? To
formulate
policies
and
procedures
regarding
on
the
Resource Management functions
战术层面
? To recommend tactics as to ensure
the
effective
management
and
availability
of
required
human
resources
of
the
contact
centre
operation
? To monitor
the external
threats and
? KPIs
for
take proactively action to inform
human
业
internal
d