文档介绍：物业客服职工作总结

　　，在公司各位领导的对的指引下，在同事们的鼓励和协助下，我可以严格规定自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
　　作为客服的我们，服务意识是公司的核心之一。回忆立即过去的这一年，昨日工作的情景物业客服职工作总结

　　，在公司各位领导的对的指引下，在同事们的鼓励和协助下，我可以严格规定自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
　　作为客服的我们，服务意识是公司的核心之一。回忆立即过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时可以一心一意的为顾客解决问题，安慰顾客的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一种细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从如何节省时间答疑问题，如何提高答复顾客效率，如何给顾客提供全面的解决方案，立虽然工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更加好地做好后来的工作，总结经验、吸取教训，必将有助于自己的前行。
　　人们所有写过总结，也许听到“总结”两个字，人们所有会想到曾经做过多少工作，可是作为一种客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
　　说实话，感觉总结就象是一种驿站，可以静下心来梳理疲倦的心情，燃烧美好的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受多种挑战，不断地去谋求工作的意义和价值，并且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让她人去说吧。
　　对于一种客服人员来说，做客服工作的感受就象是一种学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一种字：辣。这个“辣”有来自顾客的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经****惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就阐明你已经是一种很有经验的老职工了。作为一种专职的客服人员，在工作中，我始终在不断地摸索，企图可以找到此外一种味道，可以化解和消融因顾客和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
　　在每一种新职工进来后来，我会告诉她们，一种优秀的客服人员，仅有纯熟的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一种客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享有。一方面，对于顾客要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为顾客提供切实有效地征询和协助，这是快乐工作的前提之一。然后，在为顾客提供征询时一方面要认真倾听顾客的问题而不是一方面就去关注顾客的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭顾客情绪上的怒火，避免