文档介绍：保洁管理人员培训资料
保洁管理人员培训资料
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保洁服务公司管理培训课程
主管入职培训
如何对职工有效的现场培训
一、敦促检查职工的平时行为规范
1、仪容仪表
使职工有抖擞的精神相貌和热忱的服务态度。
十五、上下级关系协调以及信息反应。
组长工作职责
一、负责监察检查所属地区职工每天洁净质量和达成状况并做记录（要点是计划卫生、病房抹尘、洗手间保护及地面保护）。
二、检查所属地区职工出勤状况（签到签退及用餐时间）。
三、检查所属地区职工的仪容仪表和礼仪礼貌（着装和礼貌用语）。
四、检查所属地区工作车的洁净和规范摆放。
五、辅助对新职工的培训和督导。
六、负责所属地区药剂、垃圾口袋的发放及领用。
七、负责实时达成上级交办的各项工作。
八、辅助主管召开小组会讲和独立召开所属地区职工会议。
九、踊跃发现问题并实时反应给上级主管。
十、常常和职工保持优秀交流，踊跃做好职工思想工作。
十一、努力学。
主管的工作流程
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安排职工替岗
职工的签到状况
确认少勤原由
职工的出勤状况
确认因少勤造成的影响
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有效交流技巧
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课程目标：
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1、更好的交流，以便有效的与团队合作，获得令客户满意的成效。
2、探究并发现同事与客户之间的交流成效。
3、适应付方的传达方式微风格。
4、理解信息：倾听发问、重复问题。
5、发言富裕条理性，简单被他人听懂，并吸引大家注意力。
6、更好的认识自己，以利于认识他人。
第一单元交流概括
一、人人都需要交流：
1、每一个人每天都在以好多方式进行交流。
2、不论是简单复杂，存心或无心，有计划或无计划，踊跃或悲观，交流都是实现目
标、知足需要、实现志向的重要工具之一。
3、交流的技巧反应着我们的能力和自信，它们将使我们的智慧与才能发出醒目的光
彩，影响我们从他人那边获取多少欣赏和敬爱。
4、交流直接影响我们的提高、加薪、责任和职业生涯。
5、交流关系到我们所获取的支持、帮助。
6、要学会交流，掌握交流的门路，因为它不不过语言，还包含动作、姿态、眼神、
表情等。
7、我们时辰处在一个集体之中，必定见面对这样三种关系：
①下行关系：客户、同事、部下；
②上行关系：上级；
③平行关系：即人际关系。
8、管理者需要的三种最基本的技术为：
①交流技巧；
②管理技巧；
③团队合作技巧。
9、交流在我们生活的所有领域里都是至关重要。我们把它用于劝告、通知、以及分
享、发现和表露信息。有效交流是事业获得成功，更充足地享受生活的条件。
二、交流的五个错误看法：
1、交流不是太难的事，我们每一个人每天不都在交流吗？
2、每一个人都知道交流是什么？
3、我告诉他了，所以，我已和他交流了。
4、“只有当我想要交流的时候，才会有交流” 。
5、“交流的能力是天生的，而不是教出来的” 。
三、何为交流：
（一）交流的定义：
为了一个设定的目标，掌握信息、思想和感情，在个人或集体间传达，并肯达成共同协议的过程。
（二）交流的作用：
1、一说到交流的作用，我们好多人都会想到“说明事物、表达感情、成立问候、达
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到目标”这四点
2、在实质管理工作中，交流的主要作用表此刻以下几个方面：