文档介绍：电信营业员半年工作总结
到电信大楼工作已有半年的时间了，在此期间我的核心工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作环节，现对此半年的工作进行简朴的回忆和总结。
在业务的学习方面，对多种优惠套餐进行了比电信营业员半年工作总结
到电信大楼工作已有半年的时间了，在此期间我的核心工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作环节，现对此半年的工作进行简朴的回忆和总结。
在业务的学习方面，对多种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这多种月中，流动征询是我常常做的一项工作，这对我的业务纯熟限度提出了较高的规定。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的协助下，已经可以较好的完毕流动征询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也可以做到具体的向顾客解释业务，消除也许产生的误解。在学习业务的同步，服务规范也是我学习的一种核心内容，目前已经对此有了较深的理解。
ibss系统的学习是我这多种月来的一项核心工作。在我教师的悉心指引下，我已经可以比较纯熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但和其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改善。
对营业厅运作环节我也做了比较具体的理解。涉及营业员的业务学习，顾客投诉解决，营业厅的部署，宣传品的摆放，不同样岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的呈现，排班，工单管理，营收款的解决，促销礼物和卡类的管理等，为我后来开展工作发明了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到分局大顾客中心，协助两位营业员进行大顾客的业务受理。由于大顾客业务数量较大，并且一般在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。但是我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完毕了自己的任务。同步，也锻炼了自己在任务较多的状况下工作的能力。
在这多种月中，营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着局限性，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心竭力的去完毕。也感谢营业厅的领导和同事，她们给我起了较好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为后来工作中的合伙打下了好的基本。
在获得一定成绩的同步，我也存在部分局限性之处，核心有如下几点：
和其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的因素。在后来的工作中要学习的东西尚有诸多，应对自己高原