文档介绍：旅行社实习报告前言
11T3班42号 摘要：本次实习是本着学习工作措施，合计工作经验，实现把理论转化为实践，把知识转化为能力的初衷来进行的。在一年的实习过程中，本人所有是以之前学习的专业知识作为指引工作的基本，在工作的进行当中把行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这核心表目前中国旅行社的业务范畴窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充足挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，并且虽然旅行社的数量诸多，但是却体现出散而弱的现象。 如下是我在看的部分材料后，对于中国旅行社的部分想法，一方面是完毕旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状和前景然后根据定位拟定旅行社发展的核心客 源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐渐有筹划的拓展旅行社的业务范畴，在这一过程中决定成败有如 下多种方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理措施。
：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽 然我们完毕了开拓阶段，但是如何可以使中国的旅行社在世界崛起，仍然处在一种发展摸索阶段，特别是加入了世界贸易后来中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。
：加入世界贸易组织后，中的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管 理等方面的优秀经验，从而改善中国旅行社中的部分禁锢的理念增长中国旅行社的竞争力，借鉴国外部分现代信息技术，她为中国的旅行社开辟了一种前景美好的国际市场，这样就可以增长来华人数增强旅游经济的效益.。
：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的部分中级旅行社在剧烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理措施上的丰富 经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的剧烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流 失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。
三、实习体会
导游人员服务质量下降
导游人员中，她们的带团经验所有很丰富，平均来说所有有年的工作经验。她们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，所有有导 游证，，所有为中文导游，外语人才缺少，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少和出团次数挂钩团多赚的也多。
旅游时间的季节性
1、旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，导致旅游需求的季节性变化的因素核心是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受 自然气候条件的影响较大。一般来说，气候合适的季节有助于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。
2、旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较 小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供应在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从 而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待的旅游者，从而失去赢得收入的机会，相反，到 了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又导致旅行社接待能力的闲置和
多种旅游资源的挥霍。
在实习期间使我结识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更进一步的体会。
四、总结
善于和她人交往是旅行社专业服务人员应具有的首要能力，专业服务人员必需懂得如何和顾客接触，建立和维持关系，学会倾听她人的意见，表达自己的想法，可以辨别不同样性格、不同样场合、不同样年龄、不同样文化背景的人应采用的交往措施，有对的的服务意识和服务态度，才干为顾客提供优质的服务。
旅行社服务工作不像某些物质生产那样工序分明，不管是前台还是后台的服务人员，所有必需和上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合伙。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会和供应商协商，和同事合伙，充足发挥不同样角色的作用，运用既有多种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一种学习的过程。服务人员必需