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邮政(yóuzhèng)效劳(xiào láo)明星总结(zǒngjié)材料
邮政(yóuzhèng)效劳(xiào láo)明星总结材料
邮政效劳明星总结材料
我叫，是的一名职工。自导高度重视，县局成立了由某某局长任组长，某某副局长任副组长，经营部、办公室相关人员及班组长为成员的标准化效劳领导小组，具体负责此项工作的指导和落实。
为将此次活动落到实处，我们营业厅屡次召开班组专题会，邀请局领导及管理人员参加，宣讲本次活动开展的目的和意义，细化具体任务和要求，深入贯彻本次活动的开展。在活动期间，先后有省、市局领导某某营业厅检查督导效劳工作，我们对各级领导提出的意见和指出的问题，根据实际情况及时进行了落实和整改，极大的促进我们营业厅效劳水平的提升。
二、标准效劳，提升水平
在活动开展以来，我们处处以“金牌效劳，用户满意百分百〞为效劳理念，落实“效劳标准〞，到达以管理促开展，以效劳促开展，以开展促经营的目的，积极推进标准化建设，争创全市最正确效劳明星网点。
〔一〕为认真落实“效劳标准〞，我们营业厅在深入组织学****北京东四邮电局效劳理念的根底上，加强了硬件建设，在保持营业厅干净整洁、明亮卫生的同时，依照相关标准对营业厅进行合理布局，设有业务受理区、用户等候区、产品展示区，各类宣传品保持定定位，时时保持门窗、台面、地面洁净。在人员非常紧张的情况下，安排了设立了大堂经理，负责用户的引导和店内的协调和统筹安排，答复用户的业务咨询和投诉。
〔二〕加强员工教育，提升效劳水平，使用户满意，要将效劳工作落实到位并有所提高，我们认为，关键在人，只有每位员工的思想素质，效劳意识提高了，才能对效劳质量的提高有积极的促进作用。今年以来，我们班组，除按时参加局里组织的各项业务学****技能比武，开展班组集体学****业务知识外，积极自学，后半年，全班组共有10个营业员报名参加学历教育，全组无一人未通过汉字达标测试。技能提高了，效劳好了，用户的投诉也少了。
〔三〕强化内部管理，完善考核机制，一是建立和健全各项规章制度，完善各类簿册，由其加强了进出口邮件管理，交接班，大额款项、特殊业务等方面的工作，做到事事有人管，责任人人担。二是认真落实、严格执行各项标准，认真解疑难问题，今年根据人民银行和银监办的要求，开户、转帐、补磁全部要求实名制，国庆期间，加强了对交寄邮件的验视力度，很多用户不理解，我们在做到遵守规章制度的同时，尽力开展个性化效劳，通过热情优质的效劳，耐心的解释使大多数用户都能满意而去，争取投诉不出所。三是对具体业务进行量化考核，今年以来，我们按照全市的统一安排，对营销业绩、效劳质量、办理业务量进行了量化考核，并有所创新，我所采用的“业绩存量考核〞在全局进行了推广，极大的调动了营业厅每位员工的积极性。
三、扎实推进，注重实效
标准效劳活动开展以来，某某营业厅按照省市局的安排布署，积极开展各阶段的工作，通过树立典型，召开主题班组会等形式，不断进行总结，对发现的问题及时纠正和整改，提高活动开展的效果，促进效劳水平的提升。“没有最好，只有更好〞，通过本次活动的开展，使我们充分认识到，创新效劳理念，始终以“用户满意百分百〞为目标，视用户为亲人，树立“用户永远是对的〞的思想，秉承“以效劳起家，靠效劳看家，送效劳到家〞的邮政优良传统，通过我们的不断努力，才能开辟出一条以效劳树品牌，以效劳促开展、创效益的经营之道。
〔二〕评选条件。
1．业务技能到达初级工以上，是同类工种中业务、营销骨干，工作效率高，工作业绩突出者；
2．为客户提供便捷、周到的效劳方式，办理业务迅速、准确，严格执行各项业务规章制度；
3．效劳态度好，自觉使用文明效劳用语，坚持微笑效劳，“三声〞效劳和“首问负责制〞，未发生客户有理由申告；
4．树立“客户至上〞效劳理念，真心实意为客户考虑，提供个性化和超值效劳，有良好的客户口碑；
5．诚信效劳、标准经营，没有强迫用户使用高附值业务，没有搭售和乱收费行为。“客户是我们的衣食父母〞，这句效劳业最经典的培训语录，我想用在我们银行业也不为过，因为我们银行业也是属于
效劳业，同样需要用我们的真诚效劳去打动客户，客户就是我们的生存之本。同时，优质的效劳对于我们信用社的企业品牌和文化建设将起到非常积极的影响作用，是我们赢得客户的根本前提。所以，效