文档介绍：售后服务方案
a、售后服务机构： 地址：
售后服务客户服务部电话： 售后服务客户服务部经理：
业主相关人员的配备及联系方式：（业主供应）
b、售后服务培训方案
针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，依据我公小修；二十四小时故障报修、询问及技术支持；年度设备维护检修。
2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备赐予清尘、清洁和检查。准时发觉故障、隐患并准时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避开扩大故障范围。要求并帮忙业主制定保养维护制度及措施， 在保养周期内对全部设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。
3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。
e、应急响应方案
1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。
2、在接到业主的紧急通知时，马上电话具体了解故障的现状并赐予修理措施建议，为尽可能节省时间，可尽力指导业主自行予以修复。
3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件接受最快的交通工具在八小时内到达现场并协作业主相关人员在二小时内排解故 障。
4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：具体了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后马上确定应急处理措施及具体的工作内容。
5、修理完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的接受方法。
f、售后服务承诺
1、预防为主，方案检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定
进展的基本保障。
2、实行无节假日全天候值班制度， 24 小时内完成设备维护及事故抢修服务。
3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后 24 小时内派人修理。如我方不在商定期内派人修理，业主可托付其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和修理。、设备维护管理的主要承诺。
4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。
5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备连续进行保修。
6、特殊维护：除供应基本运行维护服务外还供应设备消灭特别时特殊巡查、小修，以及每天 24 小时技术支援。
7、电话支持服务
管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户供应专业的技术询问，以最快的速度解决用户系统中消灭的问题。
8、现场维护服务
我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会快速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行修理工作，直到全部问题解决为止。
9、专人技术支持服务
我们将指定两名工程师特地负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。
10、保修登记
灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。
11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程平安牢靠为原则，实施有方案、有步骤、和
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