文档介绍：-
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**市住宅区物业管理效劳收费等级标准
住宅类型
豪华住宅
 
 
 
根底条件
住宅区封闭；有不少于住宅总建筑面积千分之三的物业管理效劳用房；绿化率35%来机动车经相关业主或物业管理企业允许进入的，对其进展登记换证；有减速设施及禁鸣标志。3、按照规定线路和时间进展巡逻，每天不少于48次，对住宅区重点部位每半小时巡查一次，并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进展询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。4、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置平安警示标志。5、对出入住宅区的机动车辆进展引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。6、中央监控室实施24小时平安监控并记录及时。7、管护好公共财物，包括消防器材及表、井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。8、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
 
 
 
 
 
保洁效劳
 
1、住宅区内公共区域〔硬化地面、主次干道〕每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每2日擦拭1次。2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。3、公共楼道每天清扫2次，擦洗1次；楼梯扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。5、每日垃圾清运至少2次，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。6、垃圾设施每天清洁1次，无异味。7、公共区域玻璃每周擦洗一次。8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进展清扫。9、进展保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。10、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。11、饲养宠物符合有关规定，对违反者进展劝告，并报告有关部门进展处理。
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住宅类型
豪华住宅
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绿化养护
管 理
 
1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的欣赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树应在一周内去除，并及时补种。2、草坪生长整齐，按时进展修剪。及时去除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、烟头、纸屑等。3、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进展修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天去除修剪废弃物。4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。7、绿化地设有提示人们保护绿化的宣传牌。
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住宅类型
中高档住宅
效劳等级
三 级
 
 
 
根底条件
住宅区封闭；有足够的物业管理效劳用房；绿化率30%以上〔包括水面〕；绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上；固定活动馆所200平方米以上；具备楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他两项以上平安防范措施；有体育活动场所。主出入口设住宅区平面示意图、宣传公示栏。路、栋、门、户及其他公共配套设施场地设有明显标识。
 
 
 
 
 
 
 
 
综合管理
服 务
1、建立物业管理制度和效劳质量管理体系，制定较完善的物业管理方案并组织实施。按标准签订物业管理效劳合同，并按照合同约定公布物业管理效劳工程、内容及物业管理效劳费标准。3、效劳人员统一着装、佩带标志、语言标准、文明效劳。4、管理人员70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。5、运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进展管理。6、建立完善的档案管理制度〔包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等〕，各种根底资料，台帐报表、图册健全，保存完好。7、设置效劳中心，公示效劳联系，8小时有管理人员接待住户，处理物业管理效劳合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。8、提供有偿特约效劳和代办效劳，公示效劳工程及收费标准。9、采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率80%以上。对薄弱环节进展改良。10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理效劳费收支情况。11、建立共用部位共用设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定使用共用部位共用设施设备维修资金，定期公布维修资金缴存和使用情况。12、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率70%以上。
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