文档介绍：有关流程重组问题探讨
Witty Zhao
企业提高竞争力,如何能达到如下目标?
生产周期缩短70%
成本降低40%
顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%。
导读
BPR总论
BPR理论基础和原则
BPR设计和实施
BPR成功的关键因素
我国BPR发展前景展望
BPR历史沿革
BPR概念及研究内容
全球经济格局的变化和信息技术的革新促使先进管理模式层出不穷,业务流程重组就是变化和革新最新的产物
产品、服务多元化
行业竞争白热化
需求瞬息万变
IT技术创新加速
产品生命周期缩短
1970s 1980s 1990s
劳动分工理论
JIT和TQM管理模式
业务流程重组(BPR)
高经济环境不确定性低
工业社会初期
产品单一
竞争以产品为核心
规模化生产
卖方市场
全球经济一体化:欧盟出现、北美自由贸易协议、东南亚国家联盟;
以战后日本为首的竞争者进入欧美市场;
竞争日趋激烈
国际经济衰退
IT技术的发展
买方市场
业务流程重组是企业为了适应变化的生存环境,保持在新环境中的核心竞争能力而开展的管理变革
供应商
制造企业
分销体系
零售商
客户
企业供应链
以“产品”导向的工业经济时代
以“客户”导向的新经济时代
核心竞争力表现
产品品种数量
产品成本控制
产品质量控制
……
关注产品
关注3C:顾客、竞争、变化
核心竞争力表现
客户需求的把握
客户响应速度
技术和产品更新速度
……
职能型
管理模式
过程型
管理模式
过渡、转变
3C作为影响现代企业三股力量,不但本身发生了根本变化,而且三股力量势头强大,对企业的影响日益增大
顾客(Customer):
80年代初期至今,买卖双方的关系发生了重要变化,现在完全是买方市场,顾客主宰着买卖关系。亨利·福特一世要将黑色的T型车卖给整整一代美国人的时代早已结束了。甚至在市场营销领域,“4Ps”也开始让位于“4Cs”。
petition):
自二战以来,世界经济从国际化(Internationalization)向全球化(Globalization)演变的趋势日益明显。东南亚经济危机能由一个国家引发而迅速波及到整个东南亚,并进而对全球经济构成重大影响,就是这种全球经济一体化的具体反映。全球经济一体化使得原本激烈的市场竞争变得更加激烈。如今,几乎任何一家公司都能感受到来自市场上的激烈的竞争压力
变化(Change):
我们上面提到的顾客和竞争两股力量的演变,其背后其实就有变化的影响。信息时代更加推动了变化节奏。正如花旗银行公司总裁约翰·里德(John Reed)所说:“如果有谁认为今天存在的一切都将永远真实存在,那么他就输定了”(Forbes 1998/6/15)。所以,杰里米·卡恩在最新的一期《Fortune》上写到:“不管是微软公司,还是法国航空公司,拟或是诺基亚公司,它们都面临着越来越变化莫测的客户、市场以及日新月异的科技”(Fortune, 1998/8/3)。
未来企业在3C的作用下,生存环境不断恶化,企业在很多方面面临前所未有的挑战,需要寻求新的生存途径
新兴起的另一种通信手段:网际互联网络;
快速变动的生意伙伴关系;
公司企业的策略合并或并购;
更加快速的产品周期和淘汱更新;
产品与服务的分野日趋模糊;
不知竞争对手来自何处的不确定性。
如何应对这来自全方位的挑战?
全面的管理更新
新经济时代和工业经济时代企业所处的外部环境发生了根本性的变化,对企业的生产组织和管理方式提出新的要求
ERP
MRP、MRP II
管理手段
手段
扁平式业务流程管理
高耸式多级职能部门管理
组织结构
业务流程重组
注重业务流程整体最优
劳动分工理论
注重运用TQM、JIT、SE等方法改善各环节管理
管理思想
管理
多品种、小批量、个性化
少品种、重复制造、批量生产
生产方式
流程化、动态重组
劳动分工、流水线式作业
生产组织
生产
全球一体化
本地化
竞争空间
瞬息万变
相对稳定
顾客需求
来自创新
来自效率
竞争优势
持续性
阶段性
技术创新
环境
知识经济时代
工业经济时代
从职能型管理模式向过程型管理模式的转变,是现代企业管理模式改进的标志,也是企业综合竞争力培养的有效方式
客户
过程型特点
客户
职能型特点
根据垂直职能的不同划分部门;
流程在各职能部门分解,无整体性;
建立层层的行政管理控制体系,企业管理体系就是一个层级的控制命令体系;
依法行事是其主要的行为准则;
职能管理中缺少时间尺度,主要靠领导确定
职能部门之间经常出现职能重迭、职能空缺的现象;
各不同的职能部门之