文档介绍：绿化服务程序
为了规范对绿化服务的管理，保障植物正常生长，维护绿化环境优美、舒适和安全， 特制定本程序。
适用于小区管理处对绿化服务的管理。
：对绿化采取除草、修剪、浇水、理负责为绿化人员提供适宜的工作环境，具体依照《物业工作环境管理程 序》执行。
管理处客服主管依据《XXX管理处XX年度XX月工作计划-宣传》实施绿化宣传工作， 具体依据《宣传服务程序》执行。
管理处绿化主管根据《XX管理处XX年度XX月工作计划-绿化》、工作日志计划，每 月25日前编制下一月《XX管理处XX年XX月绿化工排班表》，报管理处经理审批。管理 处经理确保在28日前审批通过，并通知管理处绿化主管和管家。管理处绿化主管确保 在月底前向绿化工发布下一月排班表。
每日上午上班和下午上班前5分钟，管理处绿化主管在管理处经理安排的地点主持 班前会，具体依照《绿化作业指导书》中的班前会作业指导执行。
绿化工根据班前会的工作安排，实施绿化养护作业，具体依照《绿化作业指导书》 执行。
每日上午下班和下午下班后，管理处绿化主管在管理处经理安排的地点主持班后 会，具体依照《绿化作业指导书》中的班后会作业指导执行。
依据《XX管理处XXXX年度服务方案-绿化》，如有外包需求，选择分包方，依据《招
议标管理程序》执行；监管分包方，依据《绿化服务外包控制程序》执行。
当物业管理区域发生台风等应急事件时，管理处经理组织执行《应急服务程序》。
当接到客户涉及绿化投诉建议信息时，客服主管负责处理客服信息，具体依照《客 户服务程序》执行。
程序规定外的事项，由当值人员上报直接上级，并按直接上级指示实施。
（1）药剂使用错误及对策
针对绿化工在使用绿化药剂的过程中容易错误使用药剂的问题，采取先在影响较小 的局部施药，试验合格后再进行大面积使用。绿化工领用药剂时，绿化主管到现场核对 是否必须使用药剂以及药剂的品种是否合适。
1） 修剪道路旁绿化时，应在放置警示标识，必要时设置围挡。
2） 执行《标识和可追溯性程序》。
管理处绿化主管、管家、管理处经理、运营部绿化主管依据《过程监管规范■绿化》 对各个过程实施监督检查，发现问题，填写《质量检查记录表》，具体依照《物业服务 放行控制程序》执行。
各级检查人根据监督检查结果填写《质量检查记录表》，针对不合格服务，具体依 照《不合格输出控制程序》执行。
运营部绿化主管依据《风险机遇分析与管控程序》，针对管理处绿化服务活动常见 风险，对管理处的风险与机遇予以识别，确定相应对策，在绿化作业活动中加以实施， 防止风险产生后果，并最大程度利用机遇获得管理效益。
（1） 带电设备触电风险，对策：插座使用漏电保护开关，绿化主管检查合格后， 方可开机。
（2） 树枝坠落伤人风险，对策：及时清理枯枝，修剪树枝时，作业区域设置围挡， 必要时禁止