济南阳光女子医院学习小结3.doc

文档介绍：济南阳光女子医院学****小结在济南阳光女子医院学****的这段时间里有以下几点体会: 1、医院和谐、***、分工明确、执行力强的管理团队。 2、医院的服务流程设置和部门配合默契。 3、医院员工凝聚力强,有集体荣誉感,工作积极主动。 4、充分发挥当地名医效应。 5、严把医疗质量关, 从多方位保障医疗安全。如对人流病人采取术者把第一关, 如未见吸出完整绒毛及其他不好情况,及时反馈主诊医生和 B 超医生跟踪, 根据情况做相关处理,术后七天客服回访,了解层层堵漏。病人治疗三天后反应疗效不佳,医生要立即申请院内名医会诊,重视病人,从而减少病人流失。 6、注重细节,对于各科室日常发现的问题能及时解决处理。 7、企划思路清晰,对市场反应敏感。 8、市场营销行之有效:校园讲座、校园卡、校园杂志对校园渗透比较到位,高校学生对医院认知度高;药店合作面广,关系良好;商家联盟不断扩展,能形成有效互动。 9、网络推广效果明显。 10、客服中心和医生间有效协作,采集并建立比较完整的病人信息档案,及时对病人的回访,特别是配合医生回访特殊的病人,及时了解病人的恢复情况, 消除大部分病人的疑虑及不满,同时利用病人反馈的信息不断改进院内的工作流程和服务水平,督促医务人员进步。应该说客服中心的回访很细致、很到位,病人的满意度达 80% 以上。对医院的一些建议: 1、加强经营分析及专科医生的接诊技巧交流。 2、充分利用客服中心完整的病人信息,筛选有价值目标群体进行跟踪和维护, 建立回访、随访、上门访视制度,并落实到位。 3、给医生配医助, 帮助医生更好管理病人, 更好地服务于病人, 通过默契配合, 也有助于提高复诊率。 4、适当对医院内部环境进行改造,塑造“阳光”,让病人就诊更舒心。以上是我在济南阳光女子医院的一些感想,不足和不妥之处望多多指教。蔡洪全 2008 年 3月 22日