文档介绍：-
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**物业管理标准(管理效劳类)
**物业
**物业统一的管理标准，进一步标准物业公司效劳质量。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。
各地物业管理、效劳信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。7. 居家、、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。，符合公司CI手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪标准要求，、物品、现金有明确收交记录。、商务效劳提供按照公司规定的程序进展。，并在效劳前向效劳对象说明效劳内容及相应的价格。、急修及时率100%，返修率不高于1%〔随机抽样值〕。效劳质量回访满意率不低于95%。. ，管理工程应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。**违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱*贴。，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。，并有登记管理。商铺资料包括业主资料、从业人员根本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无平安隐患或破损等。9. ，并留有记录。。。10. 。，含业主公约等。。，进展入伙前筹划和培训。11. ，物业管理工程开展房屋代理租赁业务、各种生活配套效劳及公共配套设施代理经营业务等。。，单位面积物业管理本钱应控制在以下标准内：单位面积管理本钱〔元/平方米•月〕        、、地区        其他地区多层住宅小高层住宅                                                                ：单位面积管理本钱 = 物业管理总本钱〔月〕 ÷，并设置相应的管理目标，其目标应到达以下要求：管理目标        标准        管理目标        标准物业管理费收缴率〔%/年〕        95%        公共火灾发生数〔件/年〕        0火警有效控制率〔%/年〕        100%        可控事件发生数〔件/年〕        0顾客满意度〔年〕                员工满意度〔年〕                住宅类物业〔件/户•年〕