售后服务计划实施方案.doc

文档介绍：
售后服务计划
我企业做出以下售后服务计划及许诺：
一、安装调试
1、我企业负责按合同中规定的设施型号、数量将设施免费送到指定地址，并保证按合
同要求准时达成设施安装、调试、
售后服务计划
我企业做出以下售后服务计划及许诺：
一、安装调试
1、我企业负责按合同中规定的设施型号、数量将设施免费送到指定地址，并保证按合
同要求准时达成设施安装、调试、启动、运行等工作；
2、我企业依据合同要求测试全部硬件、软件；
3、我企业供给详尽的技术培训；
4、我企业负责合同中全部设施的现场安装调试、现场查收测试。
5、货物抵达后，由本企业和用户人员督查下，由用户人员清点货物，并检查货物的外
观。
6、全部设施达成安装调试后，双方即可进行查收测试。
二、技术培训
设施正常运行查收后，我企业指派专业工程师负责在现场为贵单位供给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年企业组织培训两次。培训内容包括：设施正确操作使用知识；鉴识初级故障及必要的恢复方法；常有故障除去方法。
三、售后服务系统及维涵保养方案
我们以客户第一、服务第一的主旨、进行系统的售后服务工作，除依据厂家的售后服务许诺外，我企业许诺全部的设施供给一年质保、一生保修，凡设施出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内抵达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都获取实时的检查和解决。报修专线03，技术保护人员全天值守，按期回访：企业人员对用户进行按期回访，对设施的隐含故障源进行检测及除去，并
会请用户有关负责人填写巡逻反应信息单。
四、陪同服务及保证
1、随产品供给一套圆满的技术资料：包括说明书、维涵保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设施厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设施达成并查收署名第二天开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我企业与厂家质保，不会以任何原由推诿或表示贵方自行联系。
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5、我企业供给365天24小时可