文档介绍：有效沟通技巧
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沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
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定义要素:
目标
信息
思想
情感
协议
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沟通的类型:
沟通
语言
非语言
书面
口头
距离
方向
肢体
语言
身体
接触
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通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
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沟通的模型:
信息
反馈
接收者
发送者
如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍?
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决定何时发送
信息
时间是否恰当
考虑接收者的
情绪
决定何处发送
信息
地点是否合适
是否需要更多的
私人空间
是否不受干扰
决定发送信息
的方法
面谈
纪要、信件或
备忘录
电话
其它形式
1. 怎样有效的发送信息
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2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极 的聆听的技能?
聆听的层次:
听而不闻不做任何努力去聆听
假装聆听做出假像聆听
选择性的聆听只听你感兴趣的内容
专注的聆听认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。
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利用反馈的工具,取得有效的沟通
1反馈是:
是人所做的事,所说的话
这一信息致在使行为有所改变或加强
2反馈不是:
关于他人之言行的正面或负面意见
关于他人之言行的解释
对将来的建议或指示
YES
NO
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3 如何给予反馈?
明确、具体、提供实例
平衡积极的正面的与建设性的
在正确的时间给予反馈
集中于可以改变的行为
不具有判断性
考虑接收者的需求
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