文档介绍：管理纵横! "#$#%&’&$( )*+,-
关键绩效指标!"#$%在现代企业
绩效管理中的应用
#汤孝锦
&摘要’以"#$ 为核心的绩效考评方法是现代企业绩效管理中常用到的一种科学、有效的方法,这种方法以提取组织关键绩
效指标为核心,对组织的绩效进行管理和考评。建立关键绩效指标的过程是从组织到个人指标这样一个自上而下层
层分解的过程。这种方法体现了一种集中资源到关键领域的管理思想,对组织具有很强的战略导向作用,也是一种以
事实为依据、以结果为导向的方法。但是,这些特点同时也是这种方法的缺点,在实施这一方法时要注意指标选取的
()*+, 原则和层次性,应将结果和对过程的监控结合起来,要注意沟通以及与整个考评系统的配合。
&关键词’"#$;战略管理;绩效
&中图分类号’-./01 / &文献标识码’* &文章编号’ 2003 4 !.007 %22 4 0063 4 08
( )
& 作者简介’汤孝锦,九江职业技术学院副教授,研究方向为思想政治教育。江西九江 /
一、"#$ 的含义
( )
21 概念。有的学者认为,关键绩效指标"#$,"9: #9;<=;>?***@A9 $***@BCA?D=;,以下简称"#$
是从企业工作流程的关键性成功因素中提炼和归纳出若干具有强烈目标导向的、最具代表
性的、易量化操作的绩效评价指标体系,并以此为基础构建起的绩效考核模式。也有的学者
认为它是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡
量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的
工具,是最能影响企业价值创造的关键驱动因素。
上述概念基本上都是从企业管理的经验出发定义"#$,但是笔者以为,"#$ 方法不仅适
用于企业中,其体现的绩效管理思想同样适用于其他各类组织如公共部门甚至是个人绩效
管理中,本文为了叙述的统一,主要涉及的是"#$ 在组织管理中的应用。
.1 构建关键绩效指标体系的流程。对于一个组织而言,构建关键绩效指标体系一般需
要经过以下步骤,首先,明确企业的战略目标,找出组织的业务重点,也就是组织价值评估
( )
的重点,然后找出这些关键业务领域的关键绩效指标"#$ 即组织级"#$。
其次,各部门的主管需要依据企业级"#$ 建立部门级"#$,并对相应部门的"#$ 进行分
解,确定相关的要素目标,分析绩效驱动因数(技术、组织、人),确定实现目标的工作流程,
分析出各部门级的"#$,以便确定评价指标体系。
再次,各部门的主管和部门的"#$ 人员一起再将"#$ 进一步细分,分解为更细的"#$
及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
由此可见,关键绩效指标体系的建立过程实际上是一个由上而下层层分解的过程,也
就是一个将组织战略层层落实的过程,这样一来,组织战略不再是领导层或管理层给组织
描绘的口号式的图景,而是非常切实地与组织的各个层次相联系。
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关键绩效指标! "#$% 在现代企业绩效管理中的应用
&’构建关键绩效指标体系的方法。经常用来建立关键绩立,权重的衡量,再到指标责任主体的落实、指标考评周期的
效指标体系的