文档介绍：银行文明服务检查整改报告
篇1：银行服务整改报告
依据《xx副行长在xx省银行卡风险防范工作电视电话会议上的讲话》及此次会议精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行银行卡风险排查工作领导小组对发卡、受理市场建设和内部管上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、闲聊，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍旧****惯于老方法运作，或舍不得
部门利益，或办事图自我便利，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍旧存在。
3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠仔细，存在服务看法不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热忱服务不够。
4、本领素养方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层本领不强。
二、整改看法
1、整合有效资源，健全服务体系。
加强组织领导，提高思想相识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要依据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、询问服务，增加中心服务的针对性和实际效果。
2、改善工作方式，提高服务水平。
围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延长服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众供应全方位、零距离、一站式服务。
延长服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众供应服务。
创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基
础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能供应优质服务。
完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要贴合要求，能够当日审批的项目实行干脆办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，须要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应干脆负责，实行承诺办理制；对须要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要供应受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮忙办结；对不贴合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好说明工作。
3、加强制度建设，完善服务机制。
进一步建立健全各项工作制度，经过制度规范工作人员服务行为，经过制度强化窗口便民服务意识，经过健全制度使服务中心构成行为规范、运转协调、公开透亮、廉洁高效的长效服务机制。
一是建立服务公开制度。经过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，便利群众办事，理解社会监督。
二是建立便民服务制度。健全岗位职责、服务承诺、首问职责、一次性告知、限时办结、过错职责追究等制度，简
化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，理解群众的询问服务时，窗口工作人员必需一次性完全、清晰地口头或书面告知全部应当做到和留意的事项。
三是加强教化，严格落实各项规章制度。仔细组织学****相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增加了遵守纪律的意识，努力营造人人讲职责、守纪律、到处抓效能和干事、创业、为民的深厚氛围。
四是加强督导检查，加大奖惩力度。实行多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发觉的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不仔细履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情景属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重赐予组织处理或纪律处分。经过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向歼灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广阔干部职工坚固树立一心一意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。
篇3：服务整改报告
依据《XX市人民政府关于