文档介绍：窝窝团品控人员考核KPI标准
一、考核实施目的
,能够让品控人员的监管工作落实到位。
、员工之间的合作精神,对员工全面的工作进行客观了解和公正评价。
。
,提高工作业绩,提高员工工作的主动性和积极性。
奖惩原则:每月的考核结果将作为绩效发放、提升、加薪或者降职、辞退的参考。
适用范围
窝窝团线下运营中心品质控制部及各大区各城市所有品控人员。
三、考核频率
月度考核,对当月的工作表现进行考核,考核实施时间为每月的26-30日,遇节假日顺延。每月10号前确定当月总分结果,由总部品质控制部提报至公司财务并下发全体通知。
年度考核,考核期限为当年一月至十二月,考核实施时间暂定为下一年度1月的5~15日。1月25号前确定当月总分结果,由总部品质控制部提报至公司财务并下发全体通知。
四、考核内容
:每月5号之前将对所有城市上个月的投诉退款进行汇总(数据由呼叫中心马千赫5号之前提供),退款数据将与全国数据进行比对,具体统计方法为:
将全国退款占比进行排序,分为:前10%+中80%+后10%
退款最多占比前10%得分为10(其中最后3名为0分)
另80%的城市此处得分为20分
排名最好的10%此处得分为25分
:将于每月的月底对本月培训内容进行考核,考核时间暂定为每月26-30日,成绩出来时间为考核完的3个工作日内
KPI考核点:品控所得到的分数
A:70-80分----10分
B:80-90分----20分
C:90-100分---30分
D:70分以下----0分
:将于每个星期通报本周品控提报的上线商品的数量,对于提报的数量质量进行考核此数据通报的时间为每周五,统计周期为上周五至本周四。
此处的算法为,如一个星期一个城市上线12个商品,品控提报11个,则提报完整性为(11/12)*100%=92分
A:90-100分---35分
B:80-90分----20分
C:70-80分----10分
D:70分以下----0分
KPI算法说明:每大类得分满分为权重总值,则:工作态度 25%,工作能力 30% 工作业绩 35%
总成绩=工作态度*25%+工作能力*30% +工作业绩*35%。
激励:
如总体得分在90以上,默认该员工本月绩效合格,试为100分。
如在当季度每月成绩均在90分以上,试为优秀员工,则当月给予120%的奖励。
五、品控KPI绩效考核实施方案
考核纬度:
投诉率 25%
工作能力 30%
工作业绩 35%
品控KPI绩效考核实施方案:
品控KPI指标内容
举例
考核指标
考核内容
KPI权重及得分
考核要点
评估得分

投诉率
当地城市的退款率
25%
每月5号之前将对所有城市上个月的投诉退款进行汇总(数据由呼叫中心马千赫提供),退款数据将与全国数据进行比对,具体统计方法为:
将全国退款占比进行排序,分为10%+80%+10%
退款最多占比前10%得分为10(其中最后3名为0分)