文档介绍：别让解决方案住进象牙塔
杰拉尔德·W·福斯特等 《责任制造结果》
作者:(美)杰拉尔德·W·福斯特、理查德·莱尔斯、威尔·菲利普斯
出版方:中信出版社
出版时间:2012年12月
问题解决的效率高别让解决方案住进象牙塔
杰拉尔德·W·福斯特等 《责任制造结果》
作者:(美)杰拉尔德·W·福斯特、理查德·莱尔斯、威尔·菲利普斯
出版方:中信出版社
出版时间:2012年12月
问题解决的效率高低往往用所花时间和精力的多少来衡量。然而,在现实中,找到问题的解决方案往往只是解决了众多挑战中的一个,而且不是最困难的一个。真正的挑战在于,让解决办法获得实施。一个没有得到实施的解决方案只是一个“象牙塔”式的方法。怎样才能让你的实施过程更容易、更快速?你需要在问题的界定和问题的解决这两个阶段表现得更加主动。这将为你修改和界定解决方案提供必要的条件,甚至还能够改变对问题的界定。
人人手里都有“问题拼图”
你怎样才能准确找到一些必要的条件,让解决方案可以更容易地实施?第一,要认识到,那些最有能力界定问题的人并不一定就是最适合解决问题的人。第二,那些最有能力解决问题的人,往往不是在实施阶段被派去实施的人。第三,那些能够批准解决方案的人,也许与做出决定的人根本就是两群人。一言以蔽之,你需要一个团队。
商业问题有点像拼图游戏,每个人都拿着一块不同的图板。但使问题变得更困难的是,那些拿着不同图板的人可能不在一起工作,他们甚至互不相识。
面对这种情况,那些不太负责任的管理者的解决办法是,把手里的和那些很容易拿到的图板用上,然后说:“我已经完成工作了。”相反,负责任的管理者会在拼图之前花一些时间和精力去了解那些手里拿着图板的人。这需要一定的业务技巧和知识,例如知道业务的不同组成部分,它的市场以及竞争对手之间的互动,以制造增长、利润和价值。有了这个视角,负责任的管理者就会通过把拼图的各个部分组合起来,写出一个成功的解决方案。这也许只需要一个短暂的、一次性的碰面和聚会,也可能是一系列的正式会议。
团队活力的杀手:行政层级
在建设一个负责任的团队时,你可能会发现,阻碍你把图板持有者汇集在一起的最大障碍,来自于公司结构。其中一个阻碍是公司把工作按照特定的功能分成了不同的单位或者部门,另一个阻碍是公司布置工作的方式是基于权力的。现实世界里的问题跨越了这些人为的结构区分。下面这个例子讲述的是,管理者和工人跨越行政层次界限,从而缔造了一个负责任的解决问题的团队。
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