文档介绍：客服主管工作计划范本与客服主管月工作计划汇编
客服主管工作计划范本
年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可
客服主管工作计划范本与客服主管月工作计划汇编
客服主管工作计划范本
年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
09 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一
些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作
职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有
限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给
予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工
作。
年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工
作。
年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外
本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，
在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，
在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续
的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
客服主管月工作计划
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做
好跟踪并更新 ;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表
上; 3 、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档 ;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈 ; 5 、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过