文档介绍：《绩效管理》复习资料
一名词解释
1、绩效计划:是由管理者与员工根据既定的绩效标准,共同制定并修正绩效目标以及实现目标的过程,是主管和员工共同沟通,对员工的工作标准和目标达到一致意见,并形成协议的过程。
2、标杆超越(管理):所谓标杆超越法,就是不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践,以此为标杆,将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化评价和比较,分析这些标杆达到优秀水平的原因,结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略,从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。
3、关键事件法:利用一些从一线管理者或员工那里收集到的工作表现的特别事例进行考核。通常,在这种方法中,几个员工和一线管理者汇集了一系列与特别好的或差的员工表现有关的实际工作经验,而平常的或一般的工作表现均不予考虑。这种方法强调的是代表最好或最差表现的关键事例所代表的活动。一旦考核的关键事件选定了,所应用的特别方法也就确定下来了。
4、绩效沟通:绩效沟通就是经理和员工共同讨论员工工作绩效,以分享有关信息的过程。这些信息包括工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的措施以及经理如何才能帮助员工等。它是连接绩效计划和评估的中间环节,且贯穿于绩效管理循环的整个过程。
5、绩效改进计划:就是采取一系列具体行动来改进部属的绩效,它包括做什么,谁来做和何时做。绩效改进计划更多地强调考核者教练的角色,如果没有一个积极的绩效改进计划,评价过程就不完善了。
6、绩效标准:是针对特定的岗位工作而言的,是要求员工在工作中应达到的各种基本要求。绩效标准反映了岗位本身对员工的要求,是以岗位工作为基础制定的一项客观标准,该标准与岗位工作对应的人无关。
7、行为锚定等级排序(量表)法(BARS):主张和具体行为特征的描述来表示每种行为标准的程度差异。在这里对每一种具体行为特征的说明,被称为“尺度”。因此,行为尺度评定量表可以解释为给考评者直接提供了具体行为等级与考评标准的量表,例如优秀、满意、较差与不可接受等。
8、人物比较法:亦称标准人物比较法。这种比较法是将所有的人与某一个特定的人(即所谓的“标准人物”)进行比较,在一定程度上能够使评价的依据更为客观。
9、客户关系(示意)图:就是通过图示的方式表现一个个体或团队对组织内外客户的工作产出。在这个客户关系示意图中,我们可以看到一个个体或团队为哪些内外客户提供工作产出,以及对每个客户提供的工作产出分别是什么。
10、绩效(反馈)面谈:是组织中最为普遍的绩效反馈方式。通过面谈,使被考核者知道自己在过去的工作中取得了何种进步,自己在哪些方面还存在不足,有待在今后的工作中加以改进提高。
11、360度绩效考核:也称为“全视角考评”、“多个考评者考评”或“全方位考核法”,是由被考评人的上级、同级、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)甚至本人担任考评者,从四面八方对被评者进行全方位的评价。考评的内容涉及到员工的任务绩效、管理绩效、周边绩效、态度和能力等方方面面。
12、绩效管理:就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息,定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈,以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。
13、绩效指标:又称为绩效考核(评估)因素或绩效考核项目,是指在绩效考核