文档介绍：在你工作的单位是否经常出现下列情况?你知道是什么原因造成的吗?
当出现员工抱怨不知道干什么时?
当员工对工作的角色和内容经常产生冲突和误解时;
当出现职责和职权重叠,造成“努力”的重复和无效时;
当发现挑选和录用的员工与工作要求不相符合时;
当培训方案不适合工作要求,经常造成生产力和品质的降低时;
当绩效考核和薪酬标准感到缺少依据,无从着手时等。
第一部分工作分析
一、什么是工作分析
工作分析是人力资源管理最基本的职能。它是对组织中各个工作职务的目的、任务、职责、权利、隶属关系、工作条件和完成某项工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征进行描述的过程。
工作分析的产出是工作描述和工作规范(任职要求)。
二、工作分析的作用
工作分析的作用主要是为组织的管理者提供管理决策的依据,减少盲目性,提高工作效率。
包括:
(1)选拔和任用合格人员
(2)设计积极的员工开发计划
(3)为绩效考评提供标准和依据
(4)根据工作的相似性和差异性实现公平报酬
(5)实现人力资源调控的制度保证。
三、工作分析的原则和条件
原则:
(1)“斤斤计较”。每一项工作(岗位)对实现组织的目标都具有价值。
(2)因岗定人。人、岗匹配。没有多余的岗位。
(3)根据工作(岗位)对实现组织目标的相对价值和重要程度决定相关的人力资源管理决策。
条件:
部门和组织目标的差异性是进行工作分析的必要条件。
如果每个人的目标完全是一样的,就没有必要进行工作分析,也没有必要进行绩效考评,所有的员工的薪酬水平也都是一样的。
四、工作分析的方法
要点:找出在实现组织目标的过程中具有关键性作用的生产或工作流程、岗位及技能要求。
(1)资料分析法
(2)问卷调查法
(3)面谈法
(4)现场观察法
(5)关键事件记录法
五、表现形式:将工作分析的信息用于人力资源管理的实践。
1、将工作分析用于人员的招聘和选拔
要点:提供标准、发布信息、选择测试方法
2、将工作分析用于培训和开发
要点:识别工作任务;识别人、岗差距;明确工作程序和效率的关系
3、将工作分析用于绩效评估
要点:提供绩效标准;期望绩效/实际绩效;提供管理决策依据
4、工作分析在薪酬设计中的作用
要点:明确不同工作之间的相似性和差异性以建立平等的工作结构;
明确岗位对组织目标的相对价值和重要性,并作为制定薪酬标准的依据
5、制定组织规范和惩戒标准
六、工作分析的前提、信息种类和步骤
(一)、工作分析的基本前提

(1)能够获得有关工作的信息;
(2)工作能够被比较准确地描述;
(3)工作能够进行区分;
(4)能够进行公正地评价。
(二)、工作分析信息的种类
工作分析信息一般应包括两个大的方面:
(一)与工作有关的方面
(二)与人有关的方面
(三)、工作描述和任职资格
工作分析的最终结果:工作描述和任职资格。

工作描述(职位描述):确定工作的具体特征(包括工作名称、内容、责任、权利、目的、标准、要求、时间、地点、岗位、流程、规范等)。

任职资格(工作规范、职务说明):主要包括任职的资格和条件(年龄、性别、学历、工作经验、健康状况、以及领导、学习、观察、理解、语言表达、沟通解决问题等各种心理能力要求)
工作分析的结果:以一份清单的形式详细列出该工作的任务或行为以及每项任务应当达到的绩效水平。
(四)、工作分析的步骤
1、组建工作分析小组
2、选择信息收集方法
3、收集信息:包括原有的信息和新的信息,目的在于对要分析的工作有一个大概的印象
4、查看工作现场,了解工作流程
5、访谈、调查、观察
6、记录收集到的各类信息
7、工作分析小组汇总信息收集结果并进行分析
8、重复第四、第五步,对信息分析结果进行核实。用书面的形式将结果送有关人员核实
9、工作分析产出:工作描述和任职资格