最新客户投诉流程.docx

文档介绍：客户投诉管理流程
05客户投诉管理流程
安徽凯美尔厨卫有限公司
客户品质部编制人：一PMC产品部
流程编号组织各1讥能部
＞门开会
品质部提
出改善方案
产品部提出改善方案
流程说明客户提出美好建议m
提出改善方案P客户投诉管理流程
05客户投诉管理流程
安徽凯美尔厨卫有限公司
客户品质部编制人：一PMC产品部
流程编号组织各1讥能部
＞门开会
品质部提
出改善方案
产品部提出改善方案
流程说明客户提出美好建议m
提出改善方案PHC提出改善
业务主管部门或岗位：客户服务部
最后更新曰期：
业务参与部门及岗位：客服部，品质部，产品部，PMC,副总裁
版本：
客户投诉管理流程
B程环节
执行人
流程环节内容描述
输出表单
1
客户
客户提出美好建议单
美好建议单
2
客服部口口
质部产品部
PMC
组织各权责部门开会，针对客诉问题区责
3
客服部口口
质部产品部
PMC
产品设计缺陷由产品部提出改良方案质量问题由品质部
提出改良方案服务问题由客服部提出改良方案交期问题由PMC提出改良方案并提交副总裁常核
改善方案报告
4
副总裁
审核各权责部门提出的改善方案
5
客服部产品部
PMC
品质部
客服部F发改善方案给相关部门，相关部门负责执行