文档介绍：KPI 指标库
（按职能排列）
目 录
生产 3
生产经理 4
生产线和工艺维修总监 5
维修总监 6
工程经理 7
产品经理 —— 生产 9
质量服务经理 10户会议
?
会议
2.
每年召开 4－6 次效益会议
?
规格信息
3.
主管认为客户满意生产经理的服务：
?
价格信息
?
客户要求获得产品信息
?
程序 /产品信息
?
客户要求召开更多的会议
?
对业务的影响
?
客户使用公司的规格信息
?
客户要求查看定价信息
?
客户认为公司产品符合要求
操作方面：
1.
操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过
10
?
判断客户的要求
－14 次
?
满足客户的要求
2.
操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决
?
分配货物
策
?
购买原料
3.
操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，
可以
?
产品和客户策略
在他们不在职的情况下做出决定
?
培训客户
4.
在缺少联系的情况下造成的客户问题不超过
16－ 22
?
资金与开销策略
次。
判断原料
提高工序
完成特殊项目 1. 为销售人员提供培训机会
建立新的定价策略
提供规格参数
销售方面 1．操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过 10
?
产品 /客户策略
－14 次
?
会议 /培训
2．操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决
?
规格信息
策
?
提供定价信息
3．操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息， 可以
?
提供应用和产品信
在他们不在职的情况下做出决定
息
与业务部门交流
研发 /电子小组
1.
研发 /电子小组认为生产经理提供的信息可以帮助进
? 规格信息
行决策
2.
研发 /电子小组认为由于产品经理提供了足够的信息，
可以在他们不在职的情况下就做出决定
研发方面
1．研发部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以
? 交流项目信息
在他们不在职的情况下做出决定
交流开发方向信息
市场与销售 1．主管确定的公司标准和工序被列为行业标准
公司每年出版一本关于产品规格的出版物
生产线和工艺维修总监
考核指标
考核标准
制定并完成业务目
1． 降低 TCIR
标（ 35％）
． 降低
LCIR
2
减少事故3． 对 80％－ 90％的事故作出了 TOR 分析
提高产品质量4． 制定并实施提高安全意识的计划
5． 降低 WSB
适用设备、资金 1. 完成了 60％－ 80％ PM OH
为 60％－ 70％的装填员、标记员和包装员建立了
MTBF 和 MTTR
65％－ 75％的运输可由生产人员完成
65％－ 75％的设计小组会议有主管和工艺员参加
IC 成本降低了 5％
开发策略1. 操作和技术服务副总裁认为 5 年的设备替换计划与资本化和多产品策略相符合
操作与技术服务副总裁认为 5 年的人员计划是适用的
提高主管绩效
1.
主管负责指导电工解决 PLC 问题
（ 35％）
2.
主管负责解决人力资源问题
?
培训主管
3.
主管为员工及自身设计并实施职业开发计划
?
实施奖励
4.
每年评价主管的表现
主管制定和实现 5. 薪资与绩效挂钩
目标 6. 奖励有优秀表现的人每年至少一次
主管制定团队的目标并负责领导实现此目标
工艺（ 20％）
1.
％－
％的设备电子维修均使用合同工
10
20
定义业务目标
制定效率提高目1．生产人员能够完成 40％－ 50％的标记工作
标
? 提高生产、维修
关系
2．维修人员完成 60％－ 70％的主要润滑工作
1．生产和维修部门人员共同解决问题
2．生产和维修部门人员共同完成 70％的装填工作
生 产 线 总 监 1．维修人员认为生产线总监了解维修事务， 且能够担当
（ 5％） 维修总监的职责
交 叉 培 训 总 监 1．总监能够担当 PM 总监的职责（ 5％）