文档介绍：和睦家医院的成功模式
1997年在北京成立的北京和睦家医院(BJU)是美中互利工业公司和中国医学科学院的合作成立的第一家中美合资医院，拥有住院病床50张及一支400多人的国际医师、护理和管理团队，能够处理最棘手的紧急状况，这使得医院24小一小时以上。一位医生每天最多看十个病人,可以说和睦家关注的是客人就诊时是否感到轻松、愉快,强调病人拥有绝对的知情权、选择权、服务权、保密权及享用权。
注重人力资源,是医院成功的关键
为满足不同文化的人士的需要,和睦家医院组建了一支国际化的医疗队伍。医生们来自美国、加拿大、中国、新加坡、爱尔兰、英国、澳大利亚、德国、芬兰和法国等十多个国家和地区;语言涵盖英语、法语、德语、西班牙语、瑞典语、芬兰语、波斯语、日语、普通话、粤语和斯瓦希里语。和睦家选择医师的标准不仅是出色的医学教育背景和高超的专业技术,同时还要求他们热忱,富有同情心,对中国多文化工作环境的真正热情。和睦家之所以能够形成品牌的优势是因为这么多年来她始终保持着“原汁原味”的特色，一直不惜成本地聘请海外医生，其外籍医生所占比例始终保持在一半左右，和睦家的人力资源成本也超过其运营成本的
50%，而国内公立医院的人力成本规定不超过20%。
和睦家聘用一个人的决定往往是一个合作的决定。医疗执行官、科室主席乃至科室中比较资深的医生都会参加面试。不同的人在面试同一个人的时候，出发点是不同的。比如科室主席最关注的是这个人能否增加其科室的竞争力;而人力资源部则会从整个战略的角度，考虑他是否适合这个组织。考核一个医生主要从以下几个方面:他的学历、行医执照以及他是否即有专业的知识同时又能适应全科医师的工作。和睦家每年会做一次绩效评估，评估的依据是医疗质量官制订的医疗质量标准以及每个岗位的职责描述。评估是从每个个人开始的，他们需要先对自己一年的工作打分，简要地描述自己所取得的成绩、存在的问题以及下一年度的工作目标。与此相对照的是该员工主管给他的打分及评语。这样还没有结束，员工和主管一定要面对面地交流，确认双方讨论后的共识，并写进评估表中，最后交给人力资源部门存档。这样一个连续的记录对管理双方明确职责并及时发现问题有很大帮助。
此外，和睦家还非常注重对员工的培训。这些培训不仅仅针对医生和护士，新加盟的员工有入职课程，医院长期安排有英语和中文的语言课程以及为医院的高层管理者开设的关于领导力的课程，据介绍该课程将聘请美国哈佛大学的老师来进行一对一的培训，另外还有对其他医院开放的牙科护士的培训课程等等。
和睦家医院对于人力成本的态度是值得引起我们思考和借鉴的。和睦家给我们的感觉就是，用高成本保证高质量，从而取得高收入和高效益。对国际医院而言，最大的挑战在于如何让本地员工与海外员工一起有效地工作，尤其医疗行业又是一个特别以人为本的行业。国际医院通常会聘用一批国内外有经验的医生，他们都有
自己的工作方式，这些方式无所谓对错，但重要的是医院要帮助他们找出第三种方
式，能够被他们所共同认可并接受的方式，使得1，1最终大于2。
细节决定成败和睦家在管理方面非常注重细节，比如设置温馨的护士站，儿童区的小摆设等。其实，类似的细节在和睦家还能发现很多，而服务的理念恰恰体现在这些细节之中。
和睦家医院所有的病房都设计为无障碍式，没有一个门坎儿，便于轮椅病人的进出。每间病房的门口都有病人的