文档介绍：联通营业员年终总结总结附件 1: 北京联通员工 2013 年度考核登记表单位:(来自:.smhaida. 海达范文网: 联通营业员年终总结)姓名: 岗位: 填写日期: 营业员中国联合网络通信有限公司北京市分公司员工述职表篇二:《联通营业员年终总结》 l 《联通营业员年终总结》文章正文: 工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的联通营业员年终总结内容如下: 1 ,努力学****不断提高。在工作中,认真学****业务知识,不断积累经验,积极参加学****培训,不断充实自己; 2 ,遵章守纪,认真工作。一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务; 3 ,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重; 4 ,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致。 1. 本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。 2, 回顾过去的一年,我认真学****电信行业知识,积极参加岗位培训。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员。篇三:联通公司年终总结述职报告各位领导、各位同仁: 2013 年,公司以科学发展观为指导,深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针,围绕以客户为中心,确保通信收入和利润指标,深入调整收入结构、成本结构、人员结构,提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力,加快有效发展,较好地完成了 2013 年各项任务目标。努力将联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商,下面,我将 2013 年工作述职如下: 一、 2013 年主要工作: (一)加快业务发展,大力增收节支,确保收入和利润两个目标的实现按照“ 3G 实现新突破,宽带和 2G 取得规模性发展,增值、转型和融合业务实现增收保收,针对三类客户群开展精准营销”的经营思路,量质并重,实现各项业务有效快速发展,确保通信收入和利润两个目标的实现。 1 .实现 3G 业务突破式发展充分发挥渠道作用,找准目标客户,实施精准化营销,坚定不移地发展、争夺高贡献值客户,量质并重,实现 3G 业务突破式发展。 2013 年实现 3G 客户净增。增量市场方面,以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作,针对异网手机高端客户,利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行 3G 业务推介。二是建设营业厅 3G 专业销售队伍,由被动业务受理转为主动营销,发挥 3G 品牌店、 3G 专区/ 专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑,开展渠道竞赛等活动,鼓励社会渠道加快发展。四是通过 3G 行业应用带动业务发展。针对性维系 3G 客户,有效提升客户价值。一是拓展 3G 客户的数据增值类业务使用,提高增值类收入占比。引导客户使用 3G 新功能,引导客户使用数据业务、提升激活率,培养客户数据业务使用****惯。二是采取电话回访开展客户维系,提升高端客户服务,延长客户在网时间。三是结合 3G 定制终端 24 个月合约计划优惠购机活动的推广,提升客户忠诚度。四是有效发挥 3G 优势,增强客户在网粘度。 2 .实现宽带和 2G 规模化发展继续巩固宽带市场主体地位。以网络覆盖提升为策略,加快市场启动与发展。实现宽带净增。一是加强宽带网络覆盖。针对县城区域寸土必争,驻地网进线率达到 53 %。针对农村区域,根据业务需求优化调速网络资源,满足农村市场需求。二是继续推进县城区域宽带提速工程建设,并通过覆盖式宣传网络接入能力,提升客户感知。三是强化宽带装移修 1 日通考核,确保宽带装移机 1 日通达到 25 %,障碍查修 1 日通达到 37 %,通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端精品形象。四是增强存量用户黏性,结合宽带提速,保有存量市场。五是采取流失预警与客户挽留措施,建立离网预警机制,分析客户离网原因,实施主动关怀和维系,完善客户三级挽留机制,对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施,推进农村区域宽带业务市场启动,迅速抢占农村市场。 2G 业务方面,加速发展,提高 2G 业务发展质量。 2013 年,在稳固低端市场发展的基础上,着力加速提升中高端用户占比,提高 2G 业务发展质量,实现 2G 业务发展,净增, 2G 业务收入实现增幅 5% 。针对增量市场,一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施。二是在资费敏感型