顾客满意度调查策划方案.docx

文档介绍：2
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2016-7-28发布
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一．背景
形成客户满意度调查方案，开展客户满意度调查工作，具体工作安排如下
二．目的
1、通过客户满意度调查，征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司的服务质量，调整产品结构以达到提升客户满意度的目的；
三、调查范围
序号
客户对象
产品类别
调查方式
预计完成时间
1
JS001
PCB模块机柜整机电缆
走访调查
2
JS008
PCB模块机柜整机电缆
走访调查
3
JS012
PCB—机柜
走访调查
4
JS018
PCB
走访调查
注;此调查只针对2016年07月31日以前入住项目的客户
四、调查方案推进表：
2016年客尸满意度推进表
准备日期:2016-07-01
2
序号
工作事项
开始时间
结束时间
执行人/部门
1
调查策划方案拟制


市场项目部
2
问卷设计等准备工作
市场项目部
3
抽取本次调查客户名单
市场项目部
4
参与人员内部培训
市场项目部
5
客户满意度调查实地走访
市场项目部
6
客户满意度测量阶段
市场项目部
7
制定整改