文档介绍：班组长管理心得
工作时是班头：是生产一线的指挥官，要负责协调完毕上级下达的工作任务，是班组长行政职务的体现和规定，在此过程中，要充足运用好班组长的五种权力（职位权力、奖赏权、惩罚权、专家权和个人影响力），软硬兼施；完毕同样的工作任务，压抑的人，总是会有一种挫折感，感到自己事事不如意和顺心。
3．挫折容忍力
不同样的人对挫折的容忍能力不同样，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受她人的侮辱，但面对环境障碍却焦急不安。人的这种适应能力，遭受挫折时免于行为失常的能力称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。一般人的挫折容忍力高下将受下列三个方面的影响：
◆生理条件
身体健康、发育良好的人心胸所有比较开阔，承受挫折的能力也相应的比较强。
◆过去的经验和学****br/> 挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的部分磨难和挫折也许对后来的工作或事业来说是一种更好的鼓励，使人变得更加成熟。
◆对挫折的认知和鉴定
由于个人的经验不同样，对事物的认知也有比较大的辨别，感受和反映也就不同样。有的人对挫折的反映很敏感，而有的人则能比较淡然地看待这些挫折。
作为一名管理者，特别要提高自己抵御挫折的能力，应当以更加平常的心态来看待工作中和生活中的挫折。
4．受挫折的反映
◆袭击
有人受到挫折后来容易产生袭击行为，涉及直接袭击对方；也有人袭击自己，这事实上是一种自虐行为；尚有人袭击不有关的人。这种袭击性行为常常会影响工作质量和服务质量。例如像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的部分人，有时会对旅客有部分不礼貌的行为，其因素在于受到了不公正的待遇，于是把旅客当作了出气筒。如果上述行业的老板尊重每一名职工，职工也相应的就会尊重每一位旅客。如果不能进行良好的挫折管理，让职工的心理得到有效的调节，那么职工带着情绪，也许就会给客人提供劣质的服务。综上所述，这些现象所有不是很正常，不仅影响自己的情绪，也会影响周边人的情绪，作为一名班组长特别应当注意这一点。
案例
踢猫效应
公司的老板针对职工上班迟到下了一种命令，后来谁迟到就扣谁的奖金，可是偏偏在这一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，并且自己也迟到了。一肚子无明火不懂得朝谁发，又不好意思说。来到她办公室后来，老板正在生闷气，主管向她请示工作，这时老板把一肚子的无明火朝主管发泄，把这个主管训了一通，主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的情绪传染给了主管，主管带着一肚子无明火地回到部门，一进门，秘书来了，向她请示问题，主管把秘书当作出气筒。秘书不懂得为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的情绪带回了家，这时她儿子扑到她怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇，秘书把儿子往旁边一推，并责骂儿子。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫一脚，这就是踢猫效应。
◆不安
不安常体现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会体现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。
◆冷漠
有人受到挫折后来以一种很冷漠的态度看待周边的人和环境。这一状况也许证明其受到了相称严重的挫折。
◆固执
固执又称为钻牛角尖或称为偏执，也许会导致部分完全错误的