文档介绍：客服个人工作总结
优秀的客服关怀体贴消费者，为公司树立崇高的品牌形象，解决消费者的多种有关疑难。下面是由xx，仅供参照，欢迎人们阅读。
(一)
我想一种人只有通过不断努力，不断奋斗，才干克服自身的缺陷，才干不断超越自的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着答复亲们提出的任何征询。
在议价环节则很考验一种人的沟通水平和谈判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学****提高自己沟通能力。道别环节也必不可少，不管是成交或没有成交所有要保持统一的热情态度去看待每一位客人。
话也需要技巧的，特别是淘宝客服说话技巧更加核心，打动买家下单的核心就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，和顾客沟通时，要把握言语的分寸，要懂得什么话应当说，什么话不应当讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，虽然顾客购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
一、不要和顾客争辩
销售中，我们常常会遇到部分对我们销售的产品挑三拣四的顾客，此时我们难免想和她争辩。但是，我们的目的是为了达到交易，而不是赢得辩论会的胜利。和顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
虽然我们在线下很不气愤，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应当耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很注重她的见解并且我们在努力满足她的规定。另一方面，不要用淡漠的语调和顾客沟通。在跟顾客交谈的时候虽然面对的是电脑我们也要保持微笑，由于顾客是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表达，也是建立良好氛围的基本，顾客碰见微笑的我们，虽然不需要我们的产品，也也许成为我们的好友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
二、不要直接质问顾客
和顾客沟通时，要理解并尊重顾客的见解，不可采用质问的措施和顾客谈话。例如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么觉得我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或审讯的口气和顾客谈话，是不懂礼貌的体现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
三、推销要有互动性，避免单方面推销
什么样的销售才是最成功的?我觉得实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是顾客购买了我们的产品我们解决了她实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时一方面应当倾听顾客的心声，理解她的需求，然后我们再向顾客推荐相应的产品协助她解决实际的问题。如果我们只是一味地向顾客推销某个产品，忽视了顾客的真正需求，虽然再好的产品也难达到交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才干一步一步成为一名优秀的客服。
(三)
瞬间，立即过去。在这一年里，似乎值得自己去回忆的事情并不是诸多，生活和工作仍旧是沿途没有什么风景，就在我觉得大路朝前，日子就这样安静下去的时候。11月，我通过应聘和选拔来到了xx，我不久乐。
加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了诸多。从头开始学****我不完全熟悉的一种工作措施、工作内容、和工作程序，让我更加全面的、系统的理解整个英文客服的工作环节和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还所有有待于我进一步用心去学****然后要纯熟运用在工作中的每一种细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做部分总结，如何做好自己争取在后来的工作中能有好的体现，和人们一起服务于公司。
一、总结
(一)工作总结
xx月xx日，我开始加入到xx，跟着老职工学****第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完毕订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉解决。在这里，我看到了盼望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过有关工作，因此我上手不久。感谢领导和各位同事的指引协助，感谢公司给了我学****的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、夯实的人工作，我看到了一种好的团队，并且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我始终没有自信独立完毕整个环节规范化的操作和控制，这将是在将来的一年中，我要面临和变化的首要任务，也是最核心的问题。
(二)工作中的局限性
在工作中，我欠缺积极性，和领导和人们沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，特别是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学****由于这距离工作中公司领导对我的盼望和规定尚有很大的距离。同步，英语理论知识水平、工作压力承受能力、和对具体工作的实行和筹划等问题上尚有待进一步提高。一系列的问题